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关于电话销售年终总结900字范文 　　电话销售年终总结900字1 　　我是公司的老员工了，在公司已工作了两年，成为电话客服是1个偶合但也让我在这条道路上1直走下去了，走到了今天，现在我把自己这1年做电话客服的经历做个总结。 　　1、要有自信有底气 　　很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交换时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，由于这不是客户需要的，没有到达客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有1个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他成心见我们也没必要在乎，由于我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，没必要要惧怕他们客户也是人，也和我们1样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。 　　2、能够捉住客户的需求 　　我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要甚么如果我们不知道客户要甚么，就这样随便的推荐，很多时候客户的第1选择就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够获得好成绩，不要抱着空想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间