汽车销售顾问电话二次邀约技巧精选文档.pptVIP

1 讲师：邓娟娟 广汽丰田大舆邕宾店 2 3. 电话邀约的技巧及方法 1. 电话邀约前的准备 目录 2. 电话邀约的时间管理 广汽丰田大舆邕宾店 3 1. 电话邀约前准备： 广汽丰田大舆邕宾店 4 电话回访的三大准则： 1 、大声 2 、兴奋 3 、坚持不懈 广汽丰田大舆邕宾店 5 1 、情绪达到颠峰 2 、三种颜色的笔：红、黑、蓝。 3 、笔记本 4 、同类名单放一起、同类电话一起打 准备： 广汽丰田大舆邕宾店 6 用六个问题来设计自己的话术 1 、我是谁 2 、我要跟客户谈什么？ 3 、我谈的事情对客户有什么好处？ 4 、拿什么来证明自己谈的是真实的、正确的？ 5 、顾客为什么要来？ 6 、顾客为什么现在一定要来？ 广汽丰田大舆邕宾店 7 给客户一个 到店的理由 广汽丰田大舆邕宾店 8 2. 电话邀约的时间管理： （ 1 ）、列名单、列电话 （ 2 ）、集中时间打电话 （ 3 ）、同类电话同类时间打 (4) 、重要电话约定时间打 (5) 、珍惜在与顾客的每一分钟 (6) 、约访的电话不要超过 3 分钟 广汽丰田大舆邕宾店 9 (7) 、沟通的电话不要超过 8 分钟 (8) 、新电话中讲最有生产力的话 (9) 、分析并检讨每一通电话的效率 (10) 、在电话中每一分钟都发自内心 (11) 、顾客在电话各等的最大极限 17 秒 (12) 、在空隙时间计划安排好给客户发短信、写信 广汽丰田大舆邕宾店 10 F 、努力了解讲话的内涵 G 、做出重点纪律、并对对方说的是真 的 H 、不要臆测对方谈话，假设对方说的 是真的 I 、提出适当的引导问题 广汽丰田大舆邕宾店 11 聆听的 5 个层面： 1 、听而不闻 2 、假装听 3 、有选择听 4 、专注的听 5 、设身处地的听 广汽丰田大舆邕宾店 12 陌生电话推销的 11 大步骤： 1 、了解购买的决策者 2 、与决策者联系，电话与嘴相距一节手指远 3 、自我介绍 4 、建立友好的关系 5 、了解顾客的需求 6 、提出解决方案 广汽丰田大舆邕宾店 13 3. 电话邀约技巧及方法 A 、不要打断顾客的话 B 、不要让自己的思绪偏离 C 、真诚热情积极的回应者 D 、沟通取决于对方的内涵 E 、了解回溃反应 广汽丰田大舆邕宾店 14 7 、介绍产品、塑造产品价值 塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲 故事、很感性地表 达来证明产品价值。 8 、测试成交 9 、客户拒绝 拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯， 是一种思考习惯，害怕拒绝才表示动机不纯， 打电话只是有一个目的就是帮助顾客。 10 、假设成立 11 、确立随访的要求