家属院物业管理方案规划方案.docx

xx 管理处家属院 物业管理方案 O 一二年二月二十日目 录 一、项目概况 1 1. 地理位置 1 2. 项目主要经济指标 1 二、物业管理内容 2 1、房屋及设施设备管理 2 2、环境卫生管理 4 3.绿化管理 5 4、治安消防管理 5 5、车辆交通管理 5 6、公共管理 6 7、常规性公共服务 6 9、经营性多种服务 6 三、物业管理模式 7 1、管理方法 7 2、运作程序 8 3、实施措施 8 4、管理手段 8 1/14 四、 物业公司组织机构和管理制度 9 1、 物业公司组织机构 9 2、公共管理制度 17 3、内部管理制度（各岗位职责） 19 4、人员配置和人员的素质要求 22 五、物业费的成本测算 22 六、业服务内容、标准及质量保证措施 23 1、基本服务： 23 2、公共服务 24 3、便民服务 26 四、服务承诺标准 29 一、项目概况 二、物业管理内容 三、物业管理模式 四、物业公司组织机构和管理制度 五、物业费的成本测算 六、业服务内容、标准及质量保证措施 七、管理总体目标与分项目标 一、项目概况 地理位置 本项目位于北京市密云县溪翁庄镇，密云水库管理处东侧，南临水库南 线。 项目主要经济指标 2/14 二、物业管理内容 物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务 ”，即 “房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理 ”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综 合服务）。 1、房屋及设施设备管理 1.1 建筑公共部位得到维修、养护和管理 范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。 房屋建筑的维护管理实行 “管养合一 ”主要落实在以下几个方面： A、工作的主动性 管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。 B、工作的多样性 根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。 C、工作的针对性 在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。 1.2 共用设施、设备的管理 范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。 3/14 共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。 1.3 市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理 范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池等。 根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。通过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标，基本完好。 2、环境卫生管理 在密云水库管理处家属院我们遵循 “高标准、严要求 ”的环境卫生管理和环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作，即卫生管理、环境管理。 2.1 卫生管理 是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户提供高质量的生活场所。 2.2 环境管理 密云水库管理处家属院的环境管理为小区文明洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷，形成环保意识，日常管理与保护有机结合，提高住户的生活质量。 3.绿化管理 绿化的功能是美化环境。通过我们的管理达到绿草茵茵、绿树成荫的效果；我们将片区负责与巡查相结合，科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要内容是花木、草坪的养护。 4/14 4、治安消防管理 治安消防管理工作是密云水库管理处家属院重点管理工作 一。我们要贯彻 “预防为主、防治（消）结合 ”的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。 5、车辆交通管理 对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。 6、公共管理 6.1 住户装修管理 在密云水库管理处家属院物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐蔽工程符合设计规定及图纸要求。装修材