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第十章 社会服务的评估 主讲人:张江龙 对相关问题的思考 ■机构绩效如何? 方案绩效如何? ■项目绩效如何? ■员工绩效如何? 何为评估 ■评估,顾名思义即评判、估计,它是一种 区别性的活动,通过评估,评估主体可以 判断评估客体的努力程度、工作绩效、管 理能力等,可以区分优秀与低劣、积极与 消极、进步与恶化。 ■它是行政管理活动的环节之 第一节社会服务评估概述 ■一、社会服务评估的含义 社会服务评估是指用科学的思考、方法、 测量和分析,评估社会服务组织绩效和服务 方案绩效的过程和工具,其目的在于提升社 会服务的效率(正确地做事)、效益(做正 确的事)和品质(做客户满意的事)。 ■它是介于社会工作实务与研究之间,是 种聚焦于社会福利服务机构组织绩效和社 会服务方案绩效的评估过程与工具。 ■它的目的是提升社会服务的效率、效益和 品质。 效益的观点 输入 人群服务组一→输出一→输 品质的 织或方案 出 成果 品质的观点 二、社会服务评估的意义 为什么在现代社会越来越需要社会服务评 估,或者说社会服务评估在现代社会越来 越重要?(P177) 1、问责时代的要求 ■2、应对复杂技术的要求 ■3、赞助单位的要求 ■4、服务对象的要求 5、社会工作专业发展的要求 社会服务评估的意义 1.社会服务评估是检验服务的效率、效 益和品质的基本途径 2.社会服务评估是决定服务发展方向的 重要依据 ■3.社会服务评估是合理配置资源的有效 手段 社会服务评估的类型 1、从时间分,分为事前、过程和事后评估(P180) 口事前评估:指在服务计划形成后进行的评估工作,目 的是评估计划的合理性。 口过程评估:是指在服务执行(输送)中进行的评估工作, 目的是检查执行环节是否能够顺利达成目标。 □事后评估:服务提供完毕后进行的评估工作,目的是 检查服务是否达到目标和为下一次服务提供经验和研 究资料。 2、从评估者的身份来看 名称 含义 优点 由方案执行 评估人员对于执行方案的组 单位的成员所 织结构以及所要评估的计划方案 内部评估从事的评估工 有更详细、更准确的了解,同时 作。 也有助于以后继续进行研究和评 估工作 比较容易保持评估工作的客 由机构以 观性;可以有一套评估的标准 外的专家对社 这些标准可以对机构行政组织的 外部评估会福利计划或 基本结构进行监督;尤其是当社 方案进行的评 会福利机构组织内存在广泛而激 估工作。 烈的冲突时,“外来者”可以更 客观地保持中立的地位,更有效 地执行评估工作。 ■3、从评估的侧重点,或者评估的内容 名称含义 内容 它关注正在运行的服务方案,通 针对达成过提供基本描述资料,包括服务使 努力评服务目标的 用率、求助的人口统计特征和人员 估 质和量所进 配备模式等,用来检讨服务方案的 行的评估工 优先次序,制定预算并进行员工分 作 配。努力评估由方案监察、特别研 究、记录管理和保存三部分组成。 着重对社 会服务所产 成果评生的效果进 成果评估主要从服务方案的成果 估 评估、求助者改善的成果评估两方 行的评估工 而进行评估。 作