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世联版权所有 世 聯 地 産 31 二、客户投诉： 公司接受客户投诉，投诉的受理方式有： 1 、专设客户投诉热线 热线 TEL. ：2 、项目经理或其它渠道接受到的投诉也 应及时向公司上述部门反映。 3 、客户投诉时要记录，并尽量询问相关 细节，事后进行调尽早反馈过程意见 记住公司的服务宗旨，让客户享受真正的地产服务！ 世联版权所有 世 聯 地 産 32 附件 客户登记本 世联版权所有 世 聯 地 産 33 时间： No ： 客户姓名 联系方式 性 别 年 龄 职 业 认 知 途 径 客户要求： 客户概况： 跟踪记录： 成交与否原因分析： 封面 内页 世联版权所有 世 聯 地 産 34 1 ）准确跟踪客户的工具，加快成交速度的 保障； 2 ）经验与教训的积累，置业顾问提高业务 能力的教材； 3 ）为置业顾问分析客户购房心态提供帮助； 4 ）为经理裁定业务交叉提供原始资料； 5 ）为公司提供分析市场的理论数据。 《客户登记本》的作用 世联版权所有 世 聯 地 産 35 A ．客户来源、客户人数、客户形象及其鲜明特征； B ． 客户姓名、年龄、性别、籍贯、学历、爱好； C ．客户的工作单位、从事行业、职务、月收入、 联系方式（办公电话、家居电话、手机、传真 机号码） D ．客户的置业经历、现住址、居住现状、公司办 公地址、公司性质； E ． 客户购房目的、所需面积、