管理学基础绩效评价.pptVIP

教学单元6.20 绩效评价  要內容 解与分0 绩效评价的类型、内容与程序 绩效考核、评价与改进 计划与控制的整合:目标管理 技能训练  情景与分析 管理情景有争议的维修服务队的绩效考核 我们这是白了这种考核太不合理了1”维修服O 务队一二班的工人们情绪激动,对刚刚结束的季度绩效考核 意见很大 为了提高效率,降低成本,杨经理曾亲自主持制定了 维修服务队的绩效考核方案。该队负责主要生产设备的正 常维护和所有设备损坏修理工作因此划分为一二两个班 组。由于两个班组工作性质有所差异,所以制定考核标准 时,除统一的“服务态度”标准外,还设置了工作数量 标准,即规定了各自的维护维修定额。杨经理认为这种考 核方案是较为公正合理的。  情景与分析 可是考核结果一出来,二班就首先表示出强烈不 他们 抱怨道:“表面上看,两个班的工作数量大致相当,可是, 班负责主要设备的维护,工作量基本是稳定的:而我们却是有 活时忙不过来,得加班加点没活时又完不成定额。”“他们 旱涝保收,我们却《朝不保夕 不光定额有问题,服务态度的考核也有问题!”几位 班的工人补充说 次考核请服务对象为我们打分,这我们 不反对。但是,这其中还是存在不合理的地方。一班的服务对 象是稳定不变的,他们之间都熟悉,所以都明显地打了高分 乎都是满分。而我们就不同了,与服务对象并不