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一份完整的质量工作计划 质量管理年度工作计划主要分九个部分： 工作重点 供应商质量管理 行业（企业）标准的推广 检验工具 成本控制 客户投诉 绩效考核 教育培训 品质改善活动推进 一 、 工 作 重 点 采 用 周 报 和 月 报 对 当 周 、 当 月 工 作 进 行 总 结 并 制 定 下 周 、 下 月 的 工 作 计 划 。 各 责 任 人 按 计 划 行 事 ， 并 做 到 跟 踪 、 验 证 并 保 证 总 体 任 务 的 完 成 。 制 定 部 门 质 量 目 标 ： 包 括 成 品 漏 检 率 、 品 质 异 常 跟 踪 处 理 率 、 出 货 批 合 格 率 等 ， 以 确 保 品 质 监 控 的 质 量 。 加 强 技 能 知 识 学 习 。 学 习 测 试 和 质 量 检 验 方 面 的 知 识 ， 提 高 检 验 人 员 综 合 能 力 ， 以 便 在 产 能 扩 大 ， 部 门 人 力 紧 张 时 确 保 部 门 目 标 任 务 的 完 成 。 加 强 团 队 管 理 ，减 少 人 员 流 失 ，增 进 协 作 意 识 ，确 保 部 门 完 整 性 。 加 强 制 程 质 量 控 制 ，设 计 Q C 工 程 图 ，搭 建 质 量 控 制 的 整 体 框 架 。 完 善 质 量 控 制 流 程 和 检 测 手 段 ： 建 立 和 完 善 进 料 、 制 程 以 及 成 品 出 货 检 验 之 作 业 流 程 和 检 验 标 准 。 客 诉 分 析 和 解 决 要 落 实 到 根 本 。 目 前 的 客 诉 分 析 还 不 够 深 入 ， 质 量 工 程 师 也 没 有 完 全 介 入 到 客 诉 的 分 析 和 改 进 中 ， 改 进 不 彻 底 。 今 年 在 处 理 质 量 投 诉 的 过 程 中 ， 要 更 加 重 视 反 复 出 现 的 问 题 ， 必 要 时 提 出 预 警 ， 积 极 预 防 。 做 到 召 集 相 关 部 门 进 行 原 因 分 析 ， 及 时 制 订 整 改 措 施 、预 防 措 施 ，协 助 客 服 人 员 在 三 天 内 回 复 给 客 户 ， 质 量 管 理 部 监 督 执 行 并 追 踪 处 理 情 况 。 质 量 管 理 部 在 体 系 方 面 要 进 行 全 面 的 整 理 和 建 设 ， 对 各 部 门 的 体 系 文 件 重 新 检 讨 ，真 真 正 正 做 到 说 、做 、写 一 致 ，并 分 阶 层 培 训 ， 普 及 IS O 知 识 ， 对 新 员 工 进 行 上 岗 培 训 并 保 证 充 分 理 解 个 人 工 作 职 责 ； 对 管 理 者 进 行 I S O 强 制 培 训 及 考 核 等 ， 并 认 真 学 习 及 执 行 各 部 门 之 相 关 文 件 。 让 各 部 门 熟 悉 各 自 工 作 职 能 并 严 格 按 I SO 体 系 文 件 要 求 执 行 。 分 析 过 往 一 年 的 质 量 问 题 ， 体 现 了 现 有 品 质 控 制 手 段 不 够 完 善 ， 有 漏 洞 。 主 要 是 对 产 品 检 验 手 段 和 检 验 技 术 的 缺 乏 ， 导 致 很 多 问 题 分 析 得 不 够 全 面 彻 底 。 这 也 是 未 来 质 量 管 理 部 检 验 工 作 要 积 极 改 进 的 地 方 。 二、供应商质量管理 签 定 质 量 保 证 协 议 ； 交 货 时 必 须 提 供 产 品 出 货 检 验 报 告 ； 加 强 来 料 数 量 、 包 装 外 观 等 确 认 ； 制 作 供 应 商 质 量 月 报 表 ， 定 期 召 开 供 应 商 质 量 会 议