金色假日酒店服务经理工作流程.pdfVIP

{售后服务}金色假日酒店 服务经理工作流程 1 、离店客人报失接待程序及标准 项目 标准 1 、接到离店客人在店内丢失物品*向客人表示歉意： “非常抱歉 的情况。 听到您的消息，我们酒店 会尽力帮助您查找。”仔细询问 具体情况，如：地点、 时间、位置等，并留下客人的联 系电话、传真号和地址。 2 、联系保安部、管家部等相关部最后向客人表示：找到后会马上 门进行查找。 与客人取得联系。 *根据客人所述，通知所涉及的 3 、把最后的结果通知客人。 部门进行查找，