2012年7月《企业管理咨询与诊断》复习资料(重要).docx

精品文档你我共享 精品文档你我共享 知识改变命运 知识改变命运 2012年《企业管理 咨询与诊断》串讲资 料 第一章企业管理咨 询与诊断概述 1、企业管理咨询与 诊断的内涵 企业管理咨询与诊 断是由具有丰冨经 营理论知识和实践 的专家，与企业有关 人员密切配合，根据 客户的需求，运用科 学的方法，通过深入 调查、分析，找出企 业管理中存在的问 题及其产生的原因， 有针对性地提出科 学的、切实可行的解 决方案，并指导方案 的实施，以提高企业 绩效的智力服务过 程 2、企业管理咨询与 诊断的分类 按咨询对象分：企业 管理咨询、事业单位 管理咨询、社会团体 管理咨询、政府机构 管理咨询 按咨询时间长短分： 中长期咨询、短期咨 询 按咨询人员和企业 关系分：外部专家咨 询和企业自我咨询 按咨询涉及的业务 广度分：综合咨询、 专项咨询、专题咨询 按企业内部价值链 的环节分：产品开发 与设计、物资采购、 生产加工、仓储储 存、销售和服务。 3、企业管理咨询与 诊断的特点 科学性 创新性 有效性 独立性 合作性 建议性 第二章企业管理咨 询与诊断的程序与 方法 1、预备调查的基本 过程 （1）和客户企业的 领导或主管领导见 面 （2 ）参观现场 （3）收集必要的资 料 (4 )询问调查 (5 )资料整理、汇 总、分析 2、预备调查中的注 意事项 咨询人员应具 备较为全面的知识 咨询人员要验 证客户对本企业的 认识 咨询人员要基 于事实做出判断 应妥善保存预 备调查的资料 3、综合调查分析 （1） 建立明确的判 断管理问题的标准 （2） 认真查清现状 （3） 采用正确的分 析方法做出独立判 断 查清问题对客 户经营的影响 项目组每个咨 询人员均应参加综 合调查 4、访谈总结 (1)对访谈记录进 行整理，总结出当天 访谈的发现、疑惑和 不足之处 （2）项目组成员进 行沟通，互相通报访 谈情况，做到访谈信 息共享 确定需要在未 来的访谈中进一步 证实的信息，并调整 访谈提纲 根据访谈结 果,对原先的假设进 行修改完善 第三章企业战略管 理咨询与诊断 1、企业战略管理咨 询的定义 战略管理咨询是咨 询人员根据企业的 要求，运用战略管理 理论、知识、经验、 技能、工具和方法， 在对企业内部资源、 能力以及外部环境 深入分析的基础上， 为企业提供战略制 定、改善、实施和培 训等服务 作用： 帮助企业对内 外部形势进行客观 分析和判断 帮助企业解决 关系全局的重大问 帮助企业有效 实施战略 2、战略管理咨询在 我国的发展趋势 战略咨询行业 内部的竞争将更加 激烈 品牌将成为竞 争优势 本土化趋势在 战略咨询发展中的 地位将越来越明显 战略咨询绩效 评价越来越重要 3、企业战略控制的 作用 企业经营战略 实施的控制是企业 战略管理的重要环 节，它能保证企业战 略的有效实施 企业经营战略 实施的控制能力与 效率的高低又是战 略决策的一个重要 制约因素，它决定了 企业战略实施行为 知识改变命运 知识改变命运 精品文档你我共享 能力的大小 企业经营战略 实施的控制与评价 可为战略决策提供 重要反馈，帮助战略 决策者明确决策中 哪些内容是符合实 精品文档你我共享 精品文档你我共享 知识改变命运 知识改变命运 际的、是正确的，哪 些是不正确的、不符 合实际的，这对于提 高战略决策的适应 性和水平具有重要 作用 企业经营战略 实施的控制可以促 进企业文化等企业 基础建设的发展，为 战略决策奠定良好 的基础 第四章企业组织管 理咨询与诊断 1、减少阻力的技术 （1） 教育与沟通 （2） 参与 （3） 促进与支持 （4） 谈判 （5） 操纵与合作 （6） 强制 2、 组织管理咨询与 诊断的内容 （1 ）管理体制 （2） 管理组织机构 （3） 管理组织运行 规则 3、 确立组织诊断的 标准 有效度的制定 (2 )讲求效率 (3 )工作划分 按责权明确功 能 明确指挥系统 知识改变命运 知识改变命运 精品文档你我共享 明确确定信息 沟通的途径 第五章企业人力资 源管理咨询与诊断 1、工资诊断 工资总额诊断 精品文档你我共享 精品文档你我共享 知识改变命运 知识改变命运 工资体系诊断 基本工资诊断 (4 )奖金诊断 2、企业人力资管理 咨询与诊断的目的 和意义 目的：使企业的人力 资源充分配合企业 的发展战略 意义： （1）体现在诊断人 员能凭自已丰富的 管理知识优势，较为 迅速地帮助企业发 现人力资源管理工 作中存在的问题，提 高管理水平 通过人力资源 管理诊断活动，可以 使企业管理者与诊 断人员双方的实践 经验和知识技能得 以交流，有利于提高 企业管理者的经营 能力 3、平衡计分卡方法 （P153 认真看一 下书） 适用范围：企 业以及其所属业务 单元的绩效考核管 理 从财