企业服务能力情况(服务半径)-售后服务教学提纲.docVIP

企业服务能力情况（包括服务网点建设、服务半径响应及时性、技术服务人员保障等） 服务网点建设 1、服务网点建设 本公司售后服务总部在成都，并在西安、济南和常州等地设立长期驻点服务。 区域划分 服务公司 负责人姓名 电话 华西区域 总部成都 四川、重庆、西藏、青海、甘肃、等 华东区域 常驻济南 山东、山西、河北、河南等 西北区域 常驻西安 陕西、新疆、内蒙、宁夏等 华中区域 常驻常州 江苏、安徽、浙江、江西、湖南、湖北、福建等 2、服务半径响应及时性 本公司提供24小时服务热线，能及时响应客户要求，各区域常驻工作人员能在48小时内抵达现场。 ●工作日服务热线：（服务时间为周一至周五9:00-18:00） 热线一： 热线二： ●全天24小时服务热线：（24小时开通，不分工作日和节假日） （工程师）： （工程师）： 3、技术服务人员保障 我公司的技术服务人员工作内容和职责： 一、认真贯彻执行公司质量方针和质量目标，全面负责销售与客户服务部质量活动； 二、负责组织产品通电试运行之后的交接之前的培训和回访工作； 三、主持产品安装调试工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作； 四、负责组织顾客满意度工作； 现场服务及售后服务承诺函 我方作为生产方对我方提供的材料设备提供以下现场及售后服务承诺： 1、我方保证售后服务由原制造厂家直接提供； 2、我方保证合同项下所供的设备是全新的、未使用过的； 3、我方承诺：在设备到货后，我方将根据贵方的需要，安排合格工程技术人员到施工现场指导安装，并提供设备安装的一切技术支持，配合贵单位进行设备的运行测试，并对产品质量全面负责，所发生的费用已包含在合同总价中。我方接受贵方委派的监理工程师的监督和管理； 4、我方负责提供全套设备使用说明书及日常维护保养文件； 5、我方承诺为贵方技术人员提供技术培训，培训内容包括所提供设备的技术性能、安装、调试、维护、保养方法等全部内容； 6、我方承诺所提供的设备实行保修，质保期为设备运到现场安装调试并经正式验收合格后12个月；在质保期内如有设备或部件不能使用需更换，则该部分设备或部件质保期相应延长； 7、我方承诺提供每周7天每天24小时的免费保修服务，在接到报修电话后，技术人员在48个小时内赶到现场，并在24小时内解决问题； 8、我方保证自最后交货之日起至变压器全寿命期间内，如贵方需要，我方将保证供应设备备件或替换件或合适的代用品，不因设备停产而停止供应。 9、其他售后服务承诺：本公司产品自出厂之日起由中国人民保险公司实行产品质量保险一年。并向用户郑重承诺：凡是我公司出厂产品，均实行终身维护，若发现产品有问题或需我公司提供上门服务的，只要接到任何一个客户电话或书面通知，我公司在接到通知后48小时内，派出人员立即奔赴现场服务。质量第一，用户至上，诚信服务是我公司的根本宗旨，提供高质量的、完整的变压器产品是我公司最大的追求。 幼儿园活动观察记录表 基本信息 省份 江西省 城市区县 上饶市万年县 姓名 王珍 工作单位 裴梅镇江源小学幼儿园 观察对象 大班 观察对象年龄 6-7岁 观察时间 2017-11-28 观察地点 教室 活动内容 角色扮演 观察记录 解释与评价 今天，角色游戏第一天开始，邬国奥、邬国运、彭嘉麟三人兴致勃勃地来到小医院。只见他们很熟练地穿上医生的衣服，拿出医生道具，然后就开始等待“病人”的光临。 时间一分一秒的过去了，小医院里仍然是门可罗雀，没有人去看病。于是，我开始询问小朋友要不要去看病。可是大家都说没有生病，不用去医院。看着三位“医生”期盼的目光，我只好先充当一回病人。我假装着咳嗽走进医院，一边咳还一边说：“哎呦，我好难受，医生块给我看看吧！”只见三个小医生一人拿着听诊器、一人拿着针筒、一人拿着小锤 子笑嘻嘻地想我走来。我顿时有种不祥的感觉，果然没等我说话，拿针的医生就趁我不备给我打了一针。我假装很疼的样子说：“医生，你还没有问我哪里不舒服，还没有诊断就打针啊！”三个孩子大笑起来！但仍旧一言不发。似乎还不是很明白到底应该做什么。 分析：这个年龄阶段的幼儿开始有了明显的角色意识，他们都很希望扮演自己心目中想要成为的人。可是对于扮演成某个角色后具体应该做什么还是很模糊。 去医院看病的经历大多数孩子都有过。对于医生给病人听诊、护士打针的场景还是比较熟悉的，所以他们就进行了模仿。而看病前的挂号、付费、拿药等程序一般都是大人做的，所以孩子缺乏生活经验，自然也不会想到去做这些事情。所以，我们就要给孩子这方面的引导。 对策：首先可以准备一些看病过程的图片让孩子观察回忆，知道怎样看病，需要先做什么后做什么，这样小病人就有事可做了，不会一到医院就感觉像案板上的肉任人宰割了。在孩子熟悉后把这些形象化的图片贴在小医院的门口，让孩子可以有直观的参照。 其次，对于角