034麦肯锡-中国电信产品与服务市场细分研究报告.pptx

机密;;研究背景及目的;;本次中国电信市场细分工作的过程;企业小组座谈会研究设计;消费者小组座谈会设计;消费者定量研究设计;;中国电信市场有三个主要的细分市场;;大客户要求特殊，标准高，涉及部门多;大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求;;大客户访谈过程中发现的主要问题的案例 – 昆明;;;;普通看到中国电信在服务方面有很大进步。但同时认为整个市场环境变了，标准也在变，特别是服务性的企业，会以其自身市场对服务的标准来进行对比 技术人员的专业化程度不理想，技术在发展, 人员的培训似乎没有跟上。 企业对售后、咨询服务需求大，但中国电信目前却没有针对企业的服务设施/计划（如：企业热线） 新产品的推销、沟通是突出的弱项，普遍反映中国电信主动性差;中小企业还不是目前竞争对手的争夺对象 中小企业的保守态度 对退出成本的考虑 对进入成本的考虑 对中国电信提高竞争性对策出台的观望 对中国电信实力的信心 ;;;消费者对主要电信产品/服务大类的认知和使用情况;;消费者对中国电信的不满十分情绪化，且主要是主观感觉;在不利的新旧舆论环境下，中国电信形象修复与再造的工作十分艰巨和重要;更实际的工作则是提高中国电信为消费者创造价值的能力;;中国电信在消费者市场的表现，“价值沟通”的低效是“症”，“价值选择”的低能是病;;消费者对电信业务的认知和使用情况小结;;;长途月费到达50元可驱动半数消费者启用IP服