职业化行为礼仪规范.ppt

职业化工作形象塑造 主讲人：郝迎春 二00八年三月二十九日 课程目标 使您在职业化员工的塑造过程中，拥有职业化的工作形象，提升自身的商务魅力，塑造福莱格公司良好的企业形象。 职业化工作形象塑造的功能 能够充分展示公司员工良好的教养与优雅的风度。 能够更好地、恰如其分地向对方表示尊重和友好。 能够塑造职业化的公司形象，提高公司的知名度和美誉度。 内容提要 何谓职业化形象 职业化的仪表礼仪 职业化的服饰礼仪 职业化的工作礼仪 职业化工作形象的定义 员工职业形象的构成 内容提要 何谓职业化形象 职业化的仪表礼仪 职业化的服饰礼仪 职业化的工作礼仪 一、仪表礼仪 （一）仪容的修饰 （二）仪态的美化 （三）表情的控制 （一）仪容的修饰 仪容 一个人的人体不着装的部位 头发、面部、手部、光腿、赤足 仪容修饰的原则 干净、整洁、卫生 修饰避人 （一）仪容的修饰（续） （一）仪容的修饰（续） 清爽的面孔 女士淡妆程序 清爽的面孔 （一）仪容的修饰（续） 口 部： 要让自己的双唇干干净净 要做好牙齿的卫生 保持牙齿的清洁 要消除口腔之中的异味 （一）仪容的修饰（续） 手部： 双手要勤洗 双手要保洁 不准留长指甲 不要涂色彩艳丽的指甲油，防止涂抹的指甲油脱落得星星点点，指甲面色彩残缺不完整。 （一）仪容的修饰（续） （一）仪容的修饰（续） （二）仪态的美化 心理学家研究证明：人际交往中的实际效果，只有约20％的部分由语言所决定，而另外约80％的部分则由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。 仪态：举止、动作、姿势、体态 仪态：第二语言 仪态：是一个人知识、阅历、文化和教养的结合。 （二）仪态的美化（续） 立姿 站有站相：头正、肩平、臂垂、??躯挺、???腿并。 站无站相：背弓、腹凸、胸凹、头歪、肩斜、腿曲。 立姿的形式 叉手站姿 背手站姿 背垂手站姿 （二）仪态的美化（续） 立姿禁忌 忌：双手交叉放在胸前； 忌：双手放在背后； 忌：双手放在口袋； 忌：手夹香烟，吞云吐雾； 忌：双腿“分裂”过大； 忌：踢来踢去； 忌：趴、扶、倚、靠等散漫的动作。 （二）仪态的美化（续） 走姿 正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。 （二）仪态的美化（续） （二）仪态的美化（续） 优雅的坐姿 端正、文雅、得体、大方 男士：双腿可以分开稍许；右腿架在左腿上。 女士：双腿垂直式、双腿斜放式、双腿叠放式、双腿前后式、双腿交叉式、双腿内收式。 离位时，要将座椅轻轻抬起到原位，再轻轻落下，忌拖或推 （二）仪态的美化（续） 忌：抢在来宾、上司、长辈、女士之前入座； 忌：“大起大落”； 忌：满坐、仰坐； 忌：双手夹在两腿之间； 忌：双腿敞开过大； 忌：双臂端在胸前、抱在脑后； 忌：双腿不要架得太高，脚尖直指他人； 忌：双腿乱抖不止； 忌：在人面前脱鞋。 （二）仪态的美化（续） （二）仪态的美化（续） （二）仪态的美化（续） 禁止的异响 进食的声音：“滋滋”、“叭叭” 清嗓子的声音 咳嗽、打喷嚏、吐痰的声音 打哈欠的声音 吸鼻涕、去鼻涕的声音 打嗝的声音 肠蠕动、排气的声音 大鸣大放 害群之马 （二）仪态的美化（续） （二）仪态的美化（续） （二）仪态的美化（续） （三）表情的控制 是人类第一语言。 人类的表情是无声的语言，展现一个人的喜、怒、哀、乐，往往反应人的真实内心世界。 信息传递“（100％） ＝表情（55％）＋语气（35％）＋语言（10％） （三）表情的控制 （三）表情的控制（续） 认真的眼神 俄国大文豪托尔斯泰：人的眼睛能传达87种表情。 视线： 视线接触的部位：应看对方的双眼之间，体现自信和敬人之意。 忌：不敢注视别人的双眼； 忌：注视对方的胸部、小腹、大腿。 （三）表情的控制（续） 视线接触的时间：应超过相处1/3的时间。 视线的转换： 应适时转移视线，让对方轻松一下； 与多人打交道时，应“等距离交际”。 目光接触的方法 （三）表情的控制（续） 真诚的微笑 （三）表情的控制（续） （三）表情的控制（续） 微笑面对自己的交往对象时： 微笑应与所处的场合相吻合 微笑应力戒矫揉造作 微笑应符合规范：齿不露，声不出。 忌：“格格格、哈哈哈” 忌：大笑、狂笑、苦笑、假笑、冷笑、讥笑、嘲笑等等。 内容提要 何谓职业化形象 职业化的仪表礼仪 职业化的服饰礼仪 职业化的工作礼仪 二、服装礼仪 （一）着装的TPO原则 （二）工作服的着装禁忌 （三）商务场合的着装 （四）饰品的选配 （一）着装的TPO原则 TPO原则：是穿着和打扮的基本原