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{售后服务}金乡县服务标 准体系表编制说明 金乡县民政局标准体系表 编制说明 金乡县民政局 2011 年 4 月 金乡县民政局标准体系表编制说明 一、标准体系表编制的目的和意义 民政局机关标准化是实现民政局 “工作质量目标化、工 作方法规范化、工作过程程序化”的重要途径，有利于规范 行政行为、提升行政效能、优化经济发展软环境。就其概念 来说，民政局机关标准体系是行政服务标准按其内在联系形 成的科学的有机整体，它以服务质量标准体系为核心，包括 服务管理标准体系和服务工作标准体系。凡是民政局范围内 需要协调统一的服务质量、服务管理、服务工作要求，都应 该制定服务标准，并纳入服务标准体系。 完善的服务标准体系可以促进标准的组成达到完整有序， 为审批提速、服务提质奠定良好基础。 二、国内、外标准概况 2007 年，国家标准化管理委员会联合国家发改委、民政 部、商务部、体育总局和旅游局下发了《关于推进机关标准 化试点工作的意见》，决定在全国较大领域开展机关标准化 试点工作，山东省发布了《山东省关于贯彻落实关于推进机 关标准化试点工作的意见的实施意见》，确定在行政审批服 务民政局、现代物流等八大领域开展标准化试点工作。各地 民政局都在积极探索，但一直未形成统一的、