第六章公共关系工作程序.pptx

;【学习目标】 ?公共关系工作的工作程序 ?公共关系调查的程序、内容和方法 ?公共关系策划的程序及方法 ?调查报告及策划书的撰写 ?公共关系实施的注意事项 ?公共关系评估的主要内容及基本方法;;;;你认为拥有一部手机给你的大学生活带来那些明显变化!;（一）公关调查的概念及意义; 在美国《幸福》杂志排名前1000名的大公司中，大约有一半的公司都利用公共关系调查研究为其形象建设服务。许多著名的公关公司也不断加强其调研能力，如希尔·诺顿(即伟达)公关公司在20世纪70年代到80年代间的10年间，其调研部门的规模扩大了3倍。据1984年的有关统计，全美94家调研机构的收入已达15亿美元，平均每家1600万美元。由此可见，对于组织来讲，不可小视公共关系调查研究工作的重要性和意义。;（二）公关调查的内容; 1.组织基本情况的调查; 2.组织形象的调查;2.组织形象的调查 组织的自我期望形象 组织自己所期望建立的公众形象，是组织公关工作的内在动力、基本方向和目标。 组织的实际社会形象 社会舆论和公众评价（客观性） 组织形象的比较分析 比较组织的自我期望与组织的实际公众形象，找出并弥补或缩小差距。; 组织形象的两项主要指标： 知名度和美誉度;一个真正良好的组织形象应该是既有知名度又有美誉度。 有知名度不一定有美誉度，有美誉度也不一定有知名度。 组织知名度