产品设计程序与方法 用户访谈法 设计调查阶段—用户访谈法.doc

PAGE PAGE 10 设计调查阶段—用户访谈法 本次任务主要学习用户访谈法的内涵，类别，针对每种访谈类型的实施步骤进行讲解，并比较不同用户访谈法的优劣势。 1用户访谈法种类 用户访谈方法主要包括入户访谈、街头拦截、深度访谈、焦点小组、电话访谈、网络访谈等。 1-1入户访谈 入户访谈（Door to door interview)一般有访问员带好问卷，进入被访者家中进行直接访谈。 图 SEQ 图 \* ARABIC 1入户访谈场景图 入户访谈步骤主要包括 1、用户甄选主要是甄选用户类型的多样性（年龄/职业/男女比例等）；用户的职业是否涉及项目的保密（市场研究/统计局/咨询公司/广告公司/网站设计、策划、销售等不能作为用户）；用户近期是否做过类似的访谈。 2、电话预约 在电话中说明访谈主题和目的；说明会有礼物作为感谢；说明到访的人数、身份；说明希望现场录像,录音和拍照,解释用途,争取获得用户的理解和同意；确认联系电话和详细地址。 3. 准备访谈 脚本避免过长的问题避免使用复合句，应分解为独立的问题避免使用可能让用户尴尬的术语或者不易理解的语言避免使用有诱导性的问题尽可能保证问题是中性的，避免个人偏见带入问题 访谈当天 到访之前电话提醒用户；在正式访谈之前介绍人员和项目背景；去用户家里事先准备鞋套；按约定的时间到访；一般在1小时之内完成一个用户的访谈。 1-2 街头拦截 街头拦截访问是根据项目的特点以及要求选择合适的访问地点，拦截符合条件的目标受访者，使用结构式问卷进行访问的调查方式。 拦截地点：超市、写字楼、街边、车站、停车场等公共场所均可以。 图 SEQ 图 \* ARABIC 2 街头拦截场景图 街头拦截的步骤：如下表所示街头拦截包括访问地点选定、街头拦截一次甄别、现场甄别、配额统计等。 表1街头拦截程序 3、深度访谈 所谓深度访谈法(DePthinterviews)与结构式访谈相反，并不依据事先设计的问卷和固定的程序，而是只有一个访谈的主题或范围，由访谈员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。 图 SEQ 图 \* ARABIC 3深入访谈场景图 4、焦点小组 小组（焦点）座谈（Focus Group）是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。 图 SEQ 图 \* ARABIC 4焦点小组场景图 焦点小组实施步骤：如下图所示包括准备焦点小组、选择主持人、编制讨论指南、编写小组访谈报告。 图5焦点小组实施步骤 5、电话访谈 电话访谈也称间接访谈，它不是交谈双方面对面坐在一起直接交流，而是访谈员借助某种工具(电话)向被访者收集有关资料。 精心设计的访谈脚本有助于交流访谈脚本。符合自己的语言习惯是每个访问员必做的功课。 6、网络访谈 网络访谈是访问员与被访者，用文字而非语言进行交流的调查方式。 网络聊天工具QQ为例，具体步骤:(1)获取被访者的QQ号；(2)约定好访谈的时间；(3)要根据研究类型及被访者自身情况选用合适的聊天类型。 用户访谈法特点比较如下： 1-1-2用户观察法 1、非参与式观察（实验室观察） 观察者以第三者的姿态，置身于所观察的现象和群体之外，完全不参与观察对象的团体活动，甚至根本不与他们直接交往。 图 6非参与式观察场景图 2、参与式观察（民族志观察） 指观察者并不一定参与观察对象的所有活动，而是在不妨碍观察对象生活等前提下保留自己的一些生活习惯，观察对象的生活习惯。 图 7通过参与式观察老年人的日常工作并记录下来 3、眼动跟踪 研究者在研究被观察者时通常要借助辅助工具来观察被观察者的生理、心理变化，并且用仪器将结果记录下来。 主要跟踪仪器包括：红外线视讯系统、光学式瞳位、追踪系统、影像追踪系统、眼动仪 记录的数据包括眼电图、红外线眼动图。 图 8眼动跟踪设备及实验场景图 用户观察法特点比较如下： 同的方法进行结合使用。 学习考评 1.不看资料请口头阐述常用的用户访谈的方法有哪几种 2.不看资料请口头阐述常用的访谈法之间的区别