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物流客服部年度工作总结范文
物流客服部年度工作总结范文 ( 一)
转眼来新福已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历
历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件,
对我来说真的不是一件易事 !
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做
总是犯错,总是有很多问题 ; 有问题不是错,错的是自己不会分析问
题 ! 时间在一天天过去, 从开始的不知道做什么到现在的主动去做事,
以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧 !
来这里对我来说是对了, 人生面临很多选择, 如何做一个正确的选择,
其实你只需要明白自己此番是为了得到什么, 新福给了锻炼自己口才
的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程
中需要注意些什么, 这都是一种学习 ! 前台接待员其实是很锻炼人的,
对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼, 虽然前台的
表格归档还存在着很多问题, 可是跟之前的我相比已经有了很大进步,
我要追求更好, 做出更好的结果, 这也是公司所需要我们新福所有员
工做到的 !
我们主管总是跟我们说, 我们上班并不是说我们要得到多少钱,
而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感 !
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然
的机会认识了一位二栋的业主,他一直在问我关于办理房产证的事,
在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做
准备,虽然当初我对办理房产证也不是很清楚, 可是我还是不厌其烦
的帮他问了很多地方,尽量让她更多地了解办房产证的知识 ! 后来她
来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有 5000 多元,而且交
物业费是天经地义的, 可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定, 在
这里我们找到了荣誉感 !
以上是我在新福这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学
习,还需要为公司创造价值, 虽然本人与 20XX年 5 月 14 日来到新福
服务中心, 为进一步提高自身素质和业务水平, 本人自愿承诺以下几
点:
1. 按公司要求穿工作服,工作服整洁,上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时, 铃声 3 声以内,拿起电话, 清晰报道: “您
好,这里是新福物业,请问您有什么事吗 ?”认真倾听对方的电话事
由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量详细答复,通话完
毕时,语气平和的跟业主说:“谢谢,再见 ! ”
3. 拨打业主电话时, 当电话接听后, 主动向对方致以问候, “您
好,这里是新福物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将
要做的事交待清楚,通话完毕时说:“谢谢,再见”。
4. 当业主到服务中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微
笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗 ?”认真、耐心
地聆听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,及时协调
处理,确保回访率 100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,
欢迎再来 ! ”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款
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