面向未来的服务型电子政务.pdfVIP

{售后服务}面向未来的服 务型电子政务 在信息化环境下，政府完善和提升公共服务能力和水平离不开现代信息技术的强 有力支撑。服务型政府建设必将对 “十二五”电子政务发展产生深远影响，公共 服务与电子政务的融合成为大势所趋。 从全球视角来看，起源于政府信任危机，开始于上世纪八十年代美英两国的行政 改革浪潮席卷西方，与同时期的信息技术革命形成合力，对西方国家政府的公共 服务产生巨大推动。西方国家的电子政务建设强调以企业精神改革政府部门，强 调以公众为中心的在线公共服务，并通过战略规划和顶层设计保证总体目标的落 地，从而大幅度领先于其他国家，得到广泛认同和成功推行。以韩国为例，作为 与传统欧美国家相对落后的亚洲国家，在联合国经济及社会理事会 2010 年全球 电子政务调查中，国家排名从2007 年第 6 位上升到 2009 年第 1 位，而中国从第 65 位下降到第 72 位，这种反差值得反思。 图 1.联合国 2010 年电子政务评估之东亚国家排名 先进国家以电子政务建设提升公共服务的成功实践证明，信息时代的全球化竞争 是国家软实力之间的竞争，政府公共服务能力是国家软实力的重要组成部分，运 用信息技术提升行政管理效能和公共服务质量是最佳实现路径之一。在服务型政 府和基本公共服务体系建设驱动下，公共服务与电子政务的融合