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31 I 31 Part 3 ：激励人 32 I 32 激励 人 第三单元激励人：及时赞赏激活能量 33 I 33 激励 人 赞赏的五需求层次理论 自我 实现 尊重需求 社会需求 安全需求 生理需求 34 I 34 激励 人 ? 工资 ? 福利保障 ? 工作条件 ? 公司政策 ? 同事关系 ? 成就感 ? 被认可 ? 工作内容 ? 责任感 ? 成长 ? 晋升 * 问：经理把激励重点放在哪类因素上投入产出更大？ 双因素的激励理论 保健因素 激励因素 35 I 35 激励 人 为什么要激励？ 36 I 36 激励 人 为什么管理者很少激励 37 I 37 激励 人 赞赏的五项基本原则 38 I 38 激励 人 当面赞赏五步法 1 I 1 角色定位 胡红涛 2017-8-30 2 I 2 培训 内容 3 I 3 Part1 ：角色定位 4 I 4 ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… 5% 10% 20% 30% 50% 75% 90% …………………………… 听讲 阅读 视听 演示 讨论 实践 教授给他人 学习金字塔 被 动 学 习 主 动 学 习 5 I 5 角色 定位 什么是角色定位？ 管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管 理者的目标定位是企业管理工作的基础。 角色定位是基础、是支点、是根据地，是自主管理强化执行力的 切入点。 6 I 6 下级 上级 角色 定位 过三关 7 I 7 角色 定位 ? 对客户 ? 对上级 ? 对平级 ? 对下级 从旁协助，辅助支持，达成团队目标 满足客户需求，为客户创造价值 与同级协同为外部客户创造价值 帮助下属提升能力，改善业绩， 取得成功 四角色 8 I 8 下级 平级 上级 角色 定位 谈谈你是如何做的？ 9 I 9 角色 定位 五任务 10 I 10 角色 定位 我知道对我的工作要求？ ？ 人、机、料、法、 环、 S 、 Q 、 D 、 C 五任务 11 I 11 管理核心五任务与员工敬业度 -Q12 的关联 Q1 ：我知道对我的工作要求 Q2 ：我有做好我的工作所需要的资料和设备 Q3 ：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 Q4 ：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 Q5 ：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 Q6 ：工作单位有人鼓励我的发展 Q7 ：在工作中，我觉得我的意见受到重视 Q8 ：公司的使命 / 目标使我觉得我的工作重要 Q9 ：我的同事们致力于高质量的工作 Q10 ：我在工作单位有一个最要好的朋友 Q11 ：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 Q12 ：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 要求人 选择人 激励人 评估人 培养人 角色 定位 五任务 12 I 12 常见的错位 自然人 领主 传话筒 民意代表 角色 定位 作为下属管理者常见的几个错位。 13 I 13 常见的错位 官僚 个性化管理 业务员 老好人 角色 定位 作为上级管理者常见的几个错位。 14 I 14 现在有句话很流行，说经理人“不仅要正确 地做事，而且还要做正确的事”。 请结合管理者的角色，讨论一下如何理解这句话比较好？ （ 10 分钟） 角色 定位 15 I 15 角色 定位 案例研讨： 案例 1 ： 在一次正常合理的工作安排中，当某员工对你的工作安排不满意，员工认为 故意刁难他，他选择拒绝你的安排，你会怎么做？ 案例 2 ： 产线接到一个非常重要且时间紧迫的外贸订单，原本 25 天的交期，现在必须 在 15 天内完成。领导把这个任务交给了你，接来了你将如何开展工作，帮助你顺 利完成订单？ 16 I 16 Part 2 ：要求人 17 I 17 要求 人 18 I 18 向上承接的 3 个要素 要求 人 19 I 19 要求 人 20 I 20 要求 人 有效授权的重要性 21 I 21 要求 人 高效授权的五步骤 界定目标、 选择对象 诊断下属 的发展阶 段 匹配适当 的授权方 法 界定结果 的授权沟 通 授权后的 跟进和辅 导 22 I 22 要求 人 我需要达成的目标和结果是什么？ 谁能够胜任？ 我应该将工作交给谁？为什么？ 授权的目标：人事兼备，以事成人。 界定目标、 选择对象 诊断下属 的发展阶 段 匹配适当 的授权方 法 界定结果 的授权沟 通 授权后的 跟进和辅 导 23 I 23 要求 人 下属要做好一件事情的要素是什么？ 能力和意愿 界定目标、 选择对象 诊断下属 的发展阶 段 匹配适当 的授权方 法 界定结果 的授权沟 通 授权后的 跟进和辅 导 24 I 24 D1 意愿高、能力弱 D2 意愿低、能力平平 D4 愿意高，能力强 D3 愿意不定，能力中等 新员工 一般员工 老员