基于客户满意度的三方物流配送时效性和货物完好性研.pdfVIP

下载本文档

61
0
约6.2万字
约 98页
2020-09-05 发布于陕西
举报
版权申诉

基于客户满意度的三方物流配送时效性和货物完好性研.pdf

1、本文档共98页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

{客户管理}基于客户满意度的三方物流配送时效性和货物完好性研基于客户满意度的第三方物流配送时效性和货物完好性研究—以德邦物流为例 Abstract Inthe21stcentury,withthedevelopmentofeconomic,thedemandoflogistics insocietybeesmightily,logisticsindustrywhichhasbeenmeant“thethirdprof itsource”developsquickly,becauseofthis,thethirdpartylogisticsenterpri sesproduceassoonaspossible.Distributionasoneofthelinkscontactscustomer stightly,playsanimportantroleinmaintainingcustomersrelationshipandcrea telong-termprofit.Theideaof“customer-centric”graduallyembedthethirdp artylogisticsenterprises,meantimebeesanindextoevaluateenterprises’pet itivenessarestrongorweak. ThepaperhasdiscussedproblemsaroundtherealityofDeBanglogistics,firs tofallintroducesthecustomersatisfactionbyconnectingtheoryofcustomerrel ationshipmanagement,thenanalysesthereasonsofthelossofcustomersandDeBan glogistics’distributionandtheimportanceofenhancingcustomerthethirdpar ty,thepapermakesasurveyaroundthecustomersofDeBanglogisticsandanalysest hequestionnaires,concludetheproblemsofcustomerservicesindistribution.A tlastbutnotleast,proposingsomefeasiblesuggestionsaboutthethirdpartylog isticsenterprisestoimproveservicequality,providingreferenceforenterpri sesandcustomerstoetruewin-win. Keywords:logisticsdistribution;customerrelationship;customersatisfacti on;thethirdpartylogisticsenterprise. 目录第一章绪论 6 1.研究的背景及意义 6 2.国内外研究现状7 2 基于客户满意度的第三方物流配送时效性和货物完好性研究—以德邦物流为例 2.1 国外研究现状7 2.2 国内研究现状8 第二章第三方物流企业客户满意度的相关理论研究 10 2.1 第三方物流配送理论研究 10 2.11 第三方物流配送的概念 10 2.12 第三方物流配送的特点 10 2.13 第三方物流配送存在的问题 12 2.2 物流配送企业的客户关系管理研究 13 2.21CRM 的内涵及特点 13 2.22 我国物流配送企业客户关系管理现状 14 2.23 物流配送企业实施客户关系管理的意义 16 2.3 客户满意理论研究 17 2.31 顾客满意度的概述 17 2.32 第三方物流企业客户满意的特点 18 2.33 第三方物流企业客户满意度评价指标体系 19 第三章德邦物流客户满意度评价 22 3.1 德邦物流简介 22 3.2 德邦物流客户流失现状分析 22 3.3 顾客满意度问卷调查法及测评结果分析 25 3.4 德邦物流基于客户满意度的送货时效性研究 25 3.41 德邦物流配送时效性现状分析 24 3.42 德邦物流配送时效性影响因素 25 3.5 德邦物流基于客户满意度的货物完好性研究 27 3.51 德邦物流配送时货物完好性现状分析 27 3.52 德邦物流