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LOGO 汽车维修接待 注意事项 LOGO LOGO 一、接打电话-接电话 一、接打电话-接电话 LOGO LOGO 歹7乂 仪态规范 一、 接打电话 二、 接待行为仪态 三、 常见的不良举止 四、 交谈时对声音的控制 五、 最基本的礼貌用语一一谢谢、对不起、请 六、 恰当地使用身体语言 七、 着装行为规则 731 731 电话作为现代通讯联络手段，在企业经营中起着十分重要的作 1-1-1 I n co /￡_ _J I-J- _4_ x-r n-L II , 6亡—4 -Hz -Lm /A-, 宀 —l A A, A I —i— IH ，—U ,izt 用。耒卩w土电诂匚匚枚i妲烹、，戟百:rtie,曰 umri、人異i土感眉巴 彩掺杂在里面，很可能因此会给企业造成不良影响。所以，一个优 秀的服务顾问首先应该在电话里表现出良好的职业规范和讲话水准, 并且准备好一本电话记录本，内有接打时间，对象、人名、电话号 码、内容、备注等。 确保与保持企业接电话的语言与语调，电话铃响二声中 断时应立即接听，语调温和地自报家门“您好，……” 答话简单明白，语调彬彬有礼，平和安祥，使打电话的 人既能立即知道企业的名字，也能感受到训练有素的员工表 现出的职业水准，更能使对方对接电话者及所在企业产生好 印象，切忌拿起电话劈头就问「喂，找哪个”。 如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话 就应