卖场营业员礼仪和销售技能提升精析.pptVIP

营业员大讲堂 卖场营业员服务 礼仪与销售提升 百大金鼎在职营业员培训  课程板块 1营业员的角色定位和工作_3营业员的日常工作 职责 流程 营业员的涵义 二、营业员的角色定位 三、营业员的工作职责 ■2营业员的基本礼仪 ■4商品推销 营业员的商业礼仪 、营业前的准备 二、营业员的接待礼仪 营业中的基本步骤 三、案例演练 商品的销售步骤及注 意事项  1:营业员的角色 定位与工作职责  营业员的角色定位 讨论两个问题 1.请说出在你过往经历中印象 深刻一次购物活动 2.营业员主要工作内容和工作 职责是什么  角色定位: 沟服生信形 通务活息象 桥大顾传代 梁使问播言 者人  形象代言人 菅业员需要与顾客进行面 对面的沟通 菅业员是企业良好形象的 最直接反映 菅业员的服务风格与精神 面貌体现着企业(品牌) 的形象  口口口口 口活动期限 促销活动 季节性优 特卖产品 企业和品牌发展状况 信息传播者  生活顾问 在顾客的立场明白每一件商 品将会给顾客带来的益处,顾 客提供最好的建议,给予他们 最多的帮助。  服务大使 通过一系列微小的服务改善获得顾客的好感, 从而征服顾客,压倒竞争对手  沟通桥梁 企业: 业员 顾客 消费者的意见 企业和品牌 建议和希望 的有