展示中心物业服务月考核表(行改).docxVIP

展示中心物业服务＿＿＿年＿＿月考核表 序号 考核类别 考核内容 计分 评分 一 综合服务 1、建立24小时值班制度：设立服务电话，接受甲方和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，有回访制度和记录；定期向客户发放物业管理服务工作征求意见单，并对客户反馈的意见建议进行整改。 0 2、档案管理：房屋及其设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善。 0 3、商务接待：协助配合甲方完成商务接待工作，不断提升服务品质。 6 4、制度建立：建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，建立商务接待等级标准及接待流程，并制定具体的落实措施和考核办法。 2 二 房屋管理与维修养护 1、标识管理：栋号、楼层、房号标志完好、清晰； 0 2、外观管理：展示中心外观完好、整洁，无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象； 0 3、房屋内部装饰装修管理，无危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象； 0 4、展示中心内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；接待区门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水吧等管理完好。 3 三 设备管理 （一）综合要求 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行； 4 2、设备房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生； 2 3、配备所需专业技术人员，严格执行操作