医疗服务理念变革及服务管理现代化剖析精析.pptVIP

医疗』理念变革及服务管理现代化 周生来 Health-MBA  现代化社会文明呼唤现代化的医院二 技术、人才 仪器、设备、药品 中国医院现代化其他硬件:建筑、环境 软件:服务、管理  木桶定律 木桶能装多少水,不取决于最长的木板 而取决于最短的木板。 国家卫生部:2005年医院晉理年 如何提高医院的管理水平?  中国医疗卫生的现状:重技术、轻服务 医院产房的六个“缺乏” 缺乏起码的温情关怀 缺乏必要的责任制度 一缺乏应有的医德用语 缺乏基本的服务意识 缺乏适当的服务设施 缺乏充分的说明解释  对医疗服务的再认识 1什么是医疗? 天 心理 医生一疾病一医学一医疗〈社会 济 政治 医学生是理科、工科、文科? 经验医学→生物医学一社会医学  治疗处置 护理工作:生活护理 心理护理 什么是护士?护士与医师助理的区别?  2什么是服务?( service) S mele for every one (微笑待客) F Excellence in everything you do (精通业务) R| Reaching Out to every customer with hospitality(亲切友善) V| Viewing every customer as special(视每一位顾客为特殊和重要人物) [