机顶盒售后人员工作总结（共7篇汇总）.docVIP

　　第1篇中国数字机顶盒市场总结与展望 　　2012年中国数字机顶盒市场总结与展望 　　中广研究即将在2013年3月CCBN期间发布《2012中国三网融合产业研究报告》，根据截至2012年10月底的调研数据及分析，以有线、卫星、地面、IPTV统计口径，2012年我国数字电视机顶盒市场规模预计达到5300万台，较2011年的4190万台增长1110万台，增长率为249%，显示我国数字电视机顶盒市场继续保持较高增长态势。正式报告将对2012年的年度数据进行最终的统计核准。 　　数字机顶盒市场保有量突破2亿大关 　　根据中广研究统计，我国（有线、卫星、地面、IPTV）数字电视机顶盒累计市场保有量2011年达到16828万台，较2010年增长315%。其中2011年底我国有线数字机顶盒累计保有量达到13588万台，占我国数字机顶盒累计市场保有量的80.6%，依然是我国电视数字化的主导力量；此外，IPTV机顶盒保有量约为1400万台，广播电视“村村通”、“户户通”等卫星数字机顶盒约为1450万台，地面数字机顶盒（包括DTMB国标与非国标）约为420万台，所占份额分别为3%、6%、5% 　　图为2003-2011年中国数字电视机顶盒累计市场保有量 　　我国电视数字化从2003年的有线电视数字化起步，当年有线数字电视用户达到28万户，此后卫星、IPTV、地面等的加入加快了我国电视数字化进程。按照2012年5300万出货量计算，我国数字机顶盒市场保有量已经突破2亿大关。 　　同时另外值得关注的是海外出口市场，根据中广研究统计，中国机顶盒企业已占据了世界机顶盒市场80%以上的市场份额，并呈继续增加态势。虽受全球金融危机的影响，全球机顶盒市场增速受到一些影响，但在市场优势地位带动下，我国机顶盒企业将在海外新兴市场占据大部分市场份额。 　　机顶盒市场高清化趋势 　　中广研究认为，基于竞争需要，有线电视高清化将更为迫切，有线高清机顶盒的市场机会体现在整转及替换市场，将占据我国高清市场主导地位。IPTV、卫星数字电视以及地面数字电视等机顶盒市场也将逐渐向高清化发展。 　　但是由于标高清机顶盒价差限制、带宽限制以及内容层面限制，高清机顶盒出货量占比虽然逐年提高，但是标清机顶盒市场规模仍旧在未来五年内领先于高清机顶盒市场规模。 　　根据国外广播电视高清化发展规律，中广研究预测，2013-2016年间中国高清数字机顶盒总出货量将达9160万台，约占数字机顶盒总出货量的30%，其中2016年将达到3179万台，约占数字机顶盒总出货量的40%。 　　图为2012-2016年中国数字机顶盒市场分清晰度预测 　　有线作为高清主平台，2012年高清数字机顶盒出货量为690万台，2013-2016年总出货量将达到7288万台，其中2016年将达到2327万台，占有线数字机顶盒出货量一半以上。 　　图为2012-2016年中国有线高清机顶盒出货量预测 　　机顶盒置换市场扩大趋势 　　全国有线电视数字化转换进度差别很大，根据中广研究的统计，目前我国仍然有多个省份的有线数字电视整体转换处于前期阶段，数字化率较低。截至2011年底，山东、四川、江苏、广东、浙江、河南等地剩余转换用户均在500-1000万左右，未来几年新增用户市场空间约为1亿台。 　　中广研究认为，随着数字电视用户增量市场的饱和，我国机顶盒市场更新换代的替换性市场逐步扩大，2016年之后将成为主导方式。由于2008-2011年是有线电视数字化高峰时期，这一阶段机顶盒在2014年左右进入置换高峰时期，这将为有线机顶盒市场带来显著增量，而且这一更新换代市场将一直维持。按照3亿数字电视用户、5年折旧期计算，即使2017年之后，这一更新换代市场规模也在4000多万。因此2016年之后，置换市场将代替新增用户市场，成为中国数字机顶盒行业的主要增量市场。 　　图为2012-2016年中国数字机顶盒市场分增量来源预测 　　具体到有线机顶盒领域，作为中国数字化主要渠道，有线机顶盒市场将一直保持为中国机顶盒主要目标市场。从2016年起，中国有线机顶盒市场将进入置换市场特征。 　　图为2012-2016年中国有线数字机顶盒市场增量来源份额预测 　　机顶盒终端的智能化演进 　　全球主要发达国家如美国、加拿大、英国等已全面推进双向化网络的改造进程并基本实现双向化。据中广研究统计，1997年，美国双向化网络覆盖率还仅为11%，伴随着产业的迅速发展产生的增值服务需求，美国大规模推动双向化改造，双向化网络覆盖率于2010年则达到了98%，基本完成了双向化改造进程。与之相伴的是，全美有线运营商在宽带市场的竞争力因双向化改造而迅速提升，其在有线电视用户中的双向网络渗透率从1997年的1%提高到2010年70%。 　　双向化改造后的网络将极大支撑有