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PAGE 1 工作规范物业部工作手册  xx物业部工作手册 小区约章 《业主公约》 《住户手册》 《装修手册》 第二章 物业管理对外服务指引 交收楼手续办理指引 室内二次装修指引 各类申请报装业主指引 《住户证》办理指引 车辆管理及停放管理指引 业主/住户报修业务指引 业主/住户投诉业主指引 物品放行指引 第三章 内部运作管理规程 各类报修处理规程 各类投诉处理规程 钥匙管理规程 回访工作管理规程 日常巡查工作规程 清洁工作管理及检查规程 绿化工作管理及检查规程 物业管理收费规程 夜间突发事件处理规程 第一章《小区约章》 第一节《业主公约》 定义 公约中除文义有所指示需另作解释外，下列用语所指意义如下： 1．地块 指根据广州市国有土地使用权出让合同和有关文件而取得位于中国广东省广州市天河区五山镇****新城地块土地使用权的土地。 2．地名 指座落于地块上名为广州[****新城]或其他名称的各座建筑物。 3．发展商 指广州********集团有限公司。 4．公共地方 指个别业主/住户拥有独自使用权和发展商保留的地方以外的地方，其中包括“****新城”内的各出入口、人行道、通道、电梯大堂、大楼的出入口大堂、天井、外墙、天台及平台（指未被业主单独取得所有权或约定使用权的部分）、变压房、电话机房及线架房、绿化区、车道、升降机、电梯井、走火通道、走廊、梯台、共用卫