保洁操作流程讲课教案.docVIP

大堂保洁操作流程 流程图 负责部门/人 过程描述 大堂保洁服务禁忌服务意识操作流程 大堂保洁 服务禁忌 服务意识 操作流程 保洁员 每天7：30—8：30，13:30—14：00，重点清理大堂 保洁员 1.用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢。 2.用全能清洁剂按比例兑水后用地拖拖抹地面。 3.在用刮水器将地面的水迹刮干。 保洁员 1.偶遇客户：微笑问好，侧身礼让，客户经过，继续作业。 2.业主、客户问路：停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。 3.业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，询问业主是否需要帮忙。 保洁员 1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业主、客户通过造成障碍。 2.忌用工具、手指、边做边工作回答并指路。 3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。 电梯保洁操作流程 流程图 负责部门/人 过程描述 操作流程服务意识服务禁忌电梯保洁 操作流程 服务意识 服务禁忌 电梯保洁 保洁员 每天7：30—8：30，13:30—14：00，重点清理电梯 保洁员 1.用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢。 2. 清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板。 3.先用湿毛巾轻抹电梯内壁板，再用干毛巾擦拭。 4.定期用消毒片兑水，拧干