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企业管理手册企业商品知识培训 手册 商品知识培训手册 《商品常识》手册 商品是构成商场经营的 4P 【商品PRODUCT ，商品价 PRICE ，商品 分销点（渠道）PLACE ，促进商品的经营PROMOTION】中的首要因 素，没有商品因素的存在，其他的一切活动都无法展开。商场应该视 “顾客为中心”，千方百计地提供更新，更好，更多，更适时地商品合 服务。 为什么少数商场会出现假商品？ 为什么有的商场出现假冒伪劣商品？ 为什么少数商场敢于以此充好？ 问题就出在商品上。一个商场要得到生存和发展，从某种意义上说： 关键在于经营的商品满足消费者要求的程度，成败的希望也在商品上。 1.商品的基本概念 ：商品是指进入商场里的工农业产品，即具有某种 特定物质形状和用途的物体。如图：商品整体概念 延伸商品 售 前 服 务 实 体 牌名 包装 形式商品