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精细管理树形象 优质服务促销量 —— 华北销售天津分公司港八井加油站申报材料 港八井加油站是华北销售天津分公司全资五星级加油站， 是华北销售公司、 天津分公司的“标杆加油站”。加油站位于天津 市大港区津歧公路与穿港路交口处，毗邻大港油田，利用区位 优势，努力依靠精细管理和优质服务赢得了客户， 抢占了市场， 提升了销量。 自 2005 年 10 月正式投入运营以来， 共累计销量 油品 13.3 万吨，连续三年年销量超过 3.2 万吨，非油收入共计 80 万元，各项经营指标均位居天津分公司各站前列。 建立定置管理体系，推进油站标准化建设 加强加油站形象化建设。走进港八井加油站，扑面而来的 是令人舒心的气息：晶莹的宝石花在阳光下熠熠生辉，鲜亮的 加油机旁站立着精神饱满的加油员工，时刻以最佳状态等候客 户的光临， 彰显这座加油站的规范与专业。 从办公室到加油岛、 从厨房到宿舍、从卫生间到罐区……每一处的物品都摆放得整 洁规范，加油场地的员工在跑动式服务中将“加油十三步曲”演 绎得流畅生动，而这一切都得益于港八井加油站定置化管理制 度。在天津分公司“加油站管理年”活动中，本着 “高起点、高标 准、高要求 ”的原则，按照物品摆放定置化管理思路， 将加油站 划分为加油区、办公区、油罐区、宿舍区、配电室、洗手间等 不同的功能区域，对每一个功能区域进行具体细化，将大到区 1 域的整体结构小到每一个生活用品的摆放都进行硬性规定，并 形成《定置化管理图》进行明确要求。通过对定置化模式的长 期渗透，形成了物定置、人定位的加油站现场管理制度，并依 此进行考核。 站容站貌整洁规范、 各类物品归类摆放井然有序、 员工士气蓬勃高涨，今年又设立了 Usmile 便利店、便民工具 箱，使加油站真正成为当地白天的景点、夜间的亮点、企业效 益的增长点。 加强加油站制度化建设。科学管理，制度先行。为了减少 管理的盲目性和随意性，港八井加油站深入贯彻《加油站管理 规范》，结合站里实际，制定了系列规章制度，如《加油站值 班经理职责》、《加油站薪酬分配制度》、《加油站学习考核制度》 等等，在工作中严格执行，以制度管人，按程序办事。强化加 油站档案管理，按站容站貌、 客户管理、 经营管理、 HSE 管理 等进行分类并建档，做到目录清晰、实用规范。建立健全了油 站岗位职责和操作规程， 做到“事事有人管、人人有责任”。做好 日巡检，特别是油罐区、 营业厅、加油现场等重点部位的巡检， 并做好记录。坚持值班经理制，科学安排员工作息和运营加油 机数量，确保加油站高效率运营，保持加油现场秩序。 加强油品数质量管理。 港八井加油站严格控制油品的“出入 关”。定时查看加油机运行情况，每季度配合质量监督管理局进 行加油机检测，坚决把好油品质量关、把好数量关，巩固中石 2 油加油站“计量准确、质量第一”的信誉。规范执行油品接卸流 程，坚决执行液位仪交接，各种账表册真实、准确、整洁。特 别是港八井加油站拥有一支专业的设备维修小组，定期检查加 油设施的运转情况，避免因机器故障造成非正常损耗，影响加 油站付油能力和运作情况，维护客户和加油站自身利益。 服务创新，油非互动得双赢 亲情化服务，赢得客户。港八井加油站坚持“适应市场”的 理念，大力开展亲情化服务，加强与客户的沟通和联系，增强 客户对加油站的信赖感，促进油品销量增长。在便民服务中增 设了洗车、手机充电、加水、擦鞋机、方便加油桶、医药箱等 项目。针对个别单位和个体老板对司机套现的严格控制，为客 户量身定制了《车辆加油记录》 ，定期提供对账单。在油站醒 目位置设置了信息栏，对周边的路况、当日天气