模板保险行业优质服务理念.pptVIP

从态度上，优质服务可以描述为： 客户第一的 细致的 友好的 可靠的 高效的 经济的 * 争取新客户 留住老客户 * 1.客户永远是对的！ 2.如果客户错了，请重读第一条! * 企业的存在就是向客户提供服务，发现客 户的需求并满足它，任何企业最重要的问 题都是如何做好客户服务。 前通用电气总裁：杰克.韦尔奇 * * 内部职员和系统 必须为一线职员服务 “如果你不是为顾客服务，那你最好为那些为顾客服务的人服务。” 　 —— Karl Albrecht 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 * 内勤 人员 索赔请 求人 受益人 被保险人 投保人 个人寿 险保单 所有人 团体险 保单持 有者 直销人员 代理人和经纪人 * 无论他们从事的是人事，信息技术，销售还是管理，他们的工作都是向组织内的其它人提供服务、总经理、部门经理同样为其他人提供服务。 * * 要素一：快速反映 电话接触时 面对面服务时 * 要素二：良好的肢体语言 与客户保持的距离（舒适圈） 正确的身体姿势（站、坐、脸朝向） 眼神交流 点头示意 专注的表情 现场记录 温暖的微笑 * 要素三：礼