导游培讲稿陈严.pptVIP

授课纲要 如何做 一名优秀的导游员 ■什么是优秀导游员? 答:爱岗、敬业、有责任心,有优秀 的服务技能,能够满足“因你而变, 惊喜如愿”的客户体验。 1、认识旅游享业的重要性 旅游事业在国民经济中的地位是其他文化不可 替代的,受到各省、市、自治区、直辖市的高度重视! 它给国民经济创汇是巨大的 其中 海南60% 三亚100% 陕西10% ■09年全年入陕旅游人数过了1个亿人次,达到了767个亿元。 ■2010年入陕人数达到15亿,收入达到980亿。 ■2011年入陕人数达到1.84亿人次,收入达到了1325亿元。 2012年入陕人数达到232亿人次,收入达到了1713亿元 ■2013年接待境内外游客285亿人次,实现旅游总收入2135亿元。 旅游发展历史 1845年英国人托马斯·库克创办了世界 上第一个商业性旅行社,1927年上海商业 储备银行总经理组建了中国旅行社。中国 的旅游开创很早,古代的帝王祭祀、游猎 都算是旅游的先驱。孔老夫子周游列国 秦始皇五次大出巡、唐僧取经到天竺国、 徐侠客的探险都算是旅游。五六十年代, 采购员以及串联都可以算是旅游之内。改 革开放之后我们才有真正的旅游。 旅游事业的重要性 1、创汇解决就业问题 2、宣传地方文化,推动当地的发展。 3、提高了知名度,吸引外资。 导游员地位相当重要, ■没有导游员就没有旅游事业! ■祖国山河美,靠的导游一张