内蒙电力运维管理系统操作手册电话接入管理样本.docxVIP

资料内容仅供您学习参考.如有不十之处 资料内容仅供您学习参考.如有不十之处?请联系改正或者删除。 1 概述 内蒙电力 电话接入管理操作手册 浙大威科技集团有限责任公司 11月05日 Version 1.0 《内蒙电力电话接入管理操作手册》旨在介绍和描述电话接入 资料内容仅供您学习参考，如有不、|之处，请联系改正或者删除。 资料内容仅供您学习参考，如有不、|之处，请联系改正或者删除。 管理，并将作为内蒙电力日常维护所涉及的电话接入管理的操作 参考。本文介绍了如何管理配线资源表；派修单、派工单的派工、 处理到关闭的整个生命的管理，并定义支持运作电话接入管理相 关的人员职责。 1角色描述 1.1.1号线管理员（派单人） 口概述： 号线管理员主要负责创立配线资源表，并对其中每一线序内容 进行维护；有装、拆、移电话业务时创立派工单并分派相关部门 处理；有修电话业务时审批派修单并分派相关部门处理。 注：配线资源表是原来的电话配线表和电话装机明细表的合成 表。 □主要功能： ?创立配线资源表 ?创立派工单。 ?定义服务等级。 ?分派派工单。 ?验收派工单。 ?审批派修单。 ?验收派修单。 1.1.2话务员 □概述 接到客户的报修请求后创立派修单，记录客户信息、障碍现象 等提交给号线管理员审批。 □主要功能： ?创立派修单。 1.1.3相关处理班组人员 相关处理组人员是指：电话线路管理组下的人员、