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政务大厅年度行政服务工作总结 今年中心共受理行政审批事项13000余件，同期增幅60%承诺时限内 办结率100%群众满意率98恕上，未发生一起投诉事件，现根据市、 区目标管理工作实施细则，结合中心实际，现将今年主要工作汇报如 下： 一、主要工作 一是摸清底数，全面清理，压缩审批时限。对中心各进驻单位的进驻 事项进行再统计，摸清进驻事项的 底数”，掌握各个事项的办件流程和 进驻情况。目前，进驻中心的部门为18个，入驻项目总数为71项（其 中：行政审批69项；服务事项3项）。 二是多措并举，推进并联审批。今年中心加大了对联办事项组织和协 调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项 进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步 实现了申办材料一口受理、现场核查一同前往、事项审核同步办理 ”。 三是阳光作业，确保群众办事明白。中心各窗口所有办件实行现场公 开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项，窗口当场受理， 能当即办结的当即办结，不能当即办结的明确期限办结；对材料不齐 全的，一次性告知服务对象需要补齐的全部材料；对不符合政策规定 或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明，并指明方向，决不 让办事群众来回跑，尽最大努力确保群众满意。另外，开辟 绿色通道”， 通过 预约服务”、上门服务”、延时服务”等方式，有效解决了部分群 众的实际困难，受到社会各