第七章　消费者市场分析.pptxVIP

第七章　消费者市场分析;要点：;学习目标;第一节　消费者市场与消费者行为模式;一、消费者市场与组织市场;二、消费者市场的特点;三、消费者市场的购买对象;四、消费者购买行为模式;消费者购买行为模式 7O’s问题;购买行为的“刺激—反应”模式;第二节 消费者的购买动机分析;㈡消费者具体的购买动机;第三节　影响消费者购买行为的外在因素;一、影响购买行为的因素;二、文化因素;文化因素;营销研究　时尚标签里的中等收入阶层;三、社会因素;相关群体;相关群体的力量;相关群体的分类;相关群体对消费行为的影响;家庭购买研究;角色和地位;第四节　影响消费者购买行为的内在因素;一、生理因素;二、经济因素与职业;三、生活方式、个性及自我观念;;四、心理因素;知觉;;马斯洛的需要层次论;学习;通过学习，人们获得了自己的信念和态度。而信念和态度又反过来影响人们的购买行为。 信念是指一个人对事务所持有的特定看法。 态度是指一个人对某些事务或观念长期持有的好与坏的评价、感受和由此导致的行为倾向。;第四节　消费者购买决策过程;一、消费者购买决策过程的参与者;二、消费者购买行为类型;;按在购买过程中参与者的介入程度和品牌之间的差异程度划分：;三、消费者购买决策过程的主要步骤;1、确定某种需要;1、确定某种需要;2、搜寻可行方案;2、搜寻可行方案;3、评估可行方案;4、制定采购决策（1）消费者趋于制定风险最小的