（汇总）MTP中层干部核管理技能2010081227S.pptVIP

c、选择合适图表 成分 项目 时间序列 频率分布 相关性 饼图 条形图 柱形图 折线图 散点图 B、情感层---心态是关键 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行（高情商） 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 4、沟通障碍 语义问题 无反馈 信息选择不当 态度和观念 地位影响 文化差异 环境混乱 传递者 接收者 请根据案例中的情景指出此次沟通障碍的成因 5、高情商沟通的五项基本原则 主动 关心 顺应 同理 定位 6、高情商沟通应用—跨部门间 理念： 服务理念 认同第一 换位思考 反求诸已 要讨论不要争论 技巧： 成人式 7、高情商沟通的案例-上下级 1、选择有效的信息发送方式 2、关键的沟通技巧——积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言与环境 仔细观察影片中的人物沟通的方式方法，有哪些地方值得你借鉴 上级需要 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况