宾馆前台接待员岗位分配职责.docVIP

宾馆前台接待员岗位职责 篇一：酒店前台接待员岗位职责 前台接待员 岗位概述①接待员直接对接待领班负责。②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关 系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服 务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主 要工作区域为前台。 岗位要求 ①能力 a) 有一定沟通能力和对客交流技巧 ; 熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验 熟悉前厅部所有业务流程 ; 有同类工作经验为佳。 各项工作描述 接待住店、来访宾客 ( 包括团体客人、散客 ) ，为宾客办理入住登记、结帐手续。 遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。 与本班组和相关部门密切配合。 做好 VIP 客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。 正确地显示客房的实时房态。 熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。 掌握电话服务技巧和规范。 保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。 熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。 保证备用金完整。 迅速、准确的回答客人的问讯 ( 包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等 ) 。 妥善处理旅客信函、包裹和留言。 了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。 熟悉安全和紧急事故的处理和预防程