加强人文关怀,提升服务品质.pptxVIP

加强人文关怀， 提升服务品质;2020/6/8;2020/6/8;学习目标;加强护理人文建设！;人文关怀;感受病人的疾苦;护理是以科学为基础的一门艺术，是一种专业和使命，而仅非一行业;护理人文关怀举措;护理职业环境的现状分析SWOT;护理人力资源匮乏的危机;倾注爱心，沟通交流;博大胸怀与包容心;合理安排、用人之长;公平、公正;构建和谐团队;减少护士流动的成功策略;2020年6月8日;管理既是服务，管理者既是服务者;需要层次理论——Maslows hierarchy of needs;传递关爱——人文关怀;传递关爱——人文???怀;提升护理服务品质;《论语》; 不知礼，无以立也 ——孔子 ;服务理念分享;《Cheers》杂志针对超过4千位上班族进行调查 「礼貌」高居主管眼中，第2名（49.0％），甚至远超过「执行力」（21.1％）、「应变能力」（16.5％）与「国际观与外语能力」（6.7％） 调查492家企业，27％明白表示，不会录用「表达迟钝不知所云」及「不懂礼貌」的人 「礼貌差」透露给人的负面讯息，杀伤力也远超过「专业不够」 ——没礼貌比没专业更糟;是什么决定有人得到青睐，有人却只留下叹息？ ——是「礼貌」 为什么有些人就是人缘好、运势佳？