XX人民医院持续改善医疗服务实施意见.docxVIP

XX人民医院持续改善医疗服务 实施意见 为建立健全常态化监管机制，持续推进改善医疗服务行动计划，不断改善人民群众就医感受，增强医改获得感，逐步实现改善医疗服务“十大目标”，根据国家卫生健康委、国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划》、《XX 年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》以及《安徽省持续改善医疗服务实施意见》（X卫医﹝XX﹞X号）等部署要求，结合医院实际，制定本实施意见。 ??? ?? 一、工作目标 ??? ?? 在落实66 条改善医疗服务基本要求基础上，进一步加强医院信息化、智慧化建设，促进“互联网+医疗健康”发展，推进诊疗资源整合、流程优化和模式创新，将以患者为中心的理念贯穿到医疗服务的各环节、全流程，让患者全程感受到诚信友善、耐心细致、慰藉帮助、更有温度的人文关怀，推动医院逐步实现改善医疗服务十大目标（“两少八更加”）。 二、实现路径 ??? ? （一）看病少排队。科学建立预约诊疗制度，优化预约诊疗流程，扩大分时段精准预约，多措并举缩短挂号、就诊排队等候时间。 1.建立完善预约诊疗制度。实行分时段预约诊疗,逐步扩大分时段预约比例，预约时段精确到1 小时以内，力争达到30 分钟以内。依托和完善全省便民服务平台，支持诊间、电话、自助机、网站、手机端等多途径预约方式，医院普通、专科和专家门诊号源网上开放比例提高到80%以上。优先向医联体内医疗机构预留诊疗号源，对预约、转诊患者设置绿色通道。建立退号与爽约管理机制，优化停诊、替诊的通知反馈及重新预约安排。鼓励开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术等预约服务，提高就诊便利性。（责任科室：门诊办、医务科、信息科，排位最前的为牵头部门，下同） ????? 2.推进区域就诊“一卡通”。基于区域全民健康信息平台，加强居民健康卡、医保卡等应用，推动实现区域内患者使用电子健康卡在任一医疗机构就诊，逐步实现全省“一卡通”。根据省卫健委统一部署要求，医院应当率先实现“一卡通”，力争实现电子健康档案和电子病历信息共享，为患者提供高质量的连续医疗服务。（责任科室：信息科、医务科、医保收费管理科） ???? ? 3.扩大智慧医疗服务。逐步开展互联网诊疗服务，实现线上线下医疗服务有效衔接。建立远程医疗中心，提供常态化的远程诊疗服务。加强以电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑。应用智能导医分诊、智能医学影像识别、患者生命体征集中监测等新手段，提高诊疗效率。应用互联网、物联网等新技术，实现配药发药、内部物流、患者安全管理等信息化和智能化。（责任科室：信息科、医务科、护理部、门诊办、药学部、物流中心、总务科） ????? （二）检查少跑腿。通过检查检验集中预约、诊间预约等为患者统筹安排各类检查，全面推行检查检验报告电子化，提供报告单网上查询、移动推送、短信提醒等服务，推动远程影像、心电、病理等诊断服务及检查检验结果互认。 4.检查检验集中分时预约。医院对单个检查项目由诊间或自助预约，多个检查项目或有复杂告知的检查项目由诊间或统一的预约中心预约，尽量将各项检查预约项目安排在一次性完成。对B 超、CT、MRI、胃镜、肠镜等采取分时段预约检查并精确到1 小时以内，分时段预约检查占总检查量的60%以上。（责任科室：门诊办、医务科、信息科） ???? ? 5.推动检查检验结果电子化和互认。医院提供网上查询、移动推送等不少于2 种查询结果的方式。医院通过省级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别行政区域内检查检验结果实行互认。医联体内率先实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。（责任科室：信息科、医务科、门诊办） ???? （三）急救更高效。基于胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等“五大中心”构建急危重症患者救治体系，建立院前急救与院内急诊信息共享、无缝衔接机制，实现急危重症患者快速、高效、高质量医疗救治。 ???? ?? 6.完善急救网络。统筹辖区内院前急救体系和医疗机构“五大中心”建设，形成一体化网络，建立院前急救与院内急诊信息互通系统，实现患者信息院前院内实时共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。救护车配置应满足胸痛、卒中等病人以及急危重症新生儿救治需要。探索建立陆地、空中立体救援模式。逐步实行急诊分诊制度。（责任科室：医务科、护理部、信息科） ??? ?? 7.建设“五大中心”。建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。加强与院前医疗急救机构配合，建立院内多学科分工协作及诊疗机制，由医务科统筹协调，实现急诊患者全程管理