服务业关系行销策略规划之研究.pptxVIP

服務業關係行銷策略規劃之研究─以壽險業為例;前言; 2.1980年代：銷售導向的行銷策略 －想盡辦法改變顧客的想法，進而讓顧 客適應他們的產品。 －控制市場，爭取市場佔有率。 －你可以選擇任何顏色，只要它是黑色 3.1990年代：市場導向的行銷策略 －因應顧客的要求，調整所生產的產品。 －請告訴我們你需要什麼顏色 －創造市場，整合顧客和公司的關係。 ; 研究發現，真正對企業績效有較大貢獻的是舊客戶。 －麥當勞對它的舊客戶執行「超級行銷計劃」 －提高顧客的滿意度以換取其忠誠度 －加強業務人員的訓練，提昇與顧客的關係品質。 ;人壽保險業－運用關係行銷的銷售策略 －行銷模式：單層直銷 －屬持續性會員制的服務型態 －產品特性：無形、不可分割性、品質 差異性、需求不定性。 －直銷公司與直銷商、顧客的 關係是以 chain的方式在進行互動。 直銷公司 直銷商 顧客 ;關係行銷; 雷齊斯.麥肯納（Regis Mckenna）： 1.行銷就像登陸月球一樣 －市場並非靜止不動 ex產品、科技、財力、員工…… 2.行銷是創