服务业组织标准化工作指南系列讲座_XXXX5.pptx

服务业组织标准化工作指南系列国家标准讲座;一、服务的基本概念 二、服务业的范围 三、制定GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》的目的 四、 GB/T24421.1第１部分：基本要求 五、 GB/T24421.2第２部分：标准体系 六、 GB/T24421.3第３部分：标准编写 七、 GB/T24421.4第４部分：标准实施及评价 ;一、服务的基本概念;　　　——为用户提供培训和教育（例如语言、体育和技艺知识的传授）；　　　——膳宿和娱乐（例如旅馆、剧院）； 　　　——为参与者提供有组织和引导的活动（例如旅游，活动假日）； 　　　——设备或房屋租用（例如出租代理、工具出租、电话服务、互联网服务提供商）； 　　　——为顾客提供的护理或治疗（例如理发师、牙医）； 　　　——健康护理； 　　　——互联网服务（如电信，电缆，网络，电力和燃料传输服务）； 　　　——交通服务（如公共汽车，火车，轮船和航班）。 ;2．理解服务定义的内涵;3.理解服务特性 服务具有“四性”：;4．区分服务与服务业;二、服务业的分类;（2）我国服务业的分类;国家标准 GB/T24421 《服务业组织标准化工作指南》的适用范围和主要内容;GB/T24421.1-2009 第1部分 基本要求;第一节 基本原则;第二节 任务和内容;2、制定标准化工作计划或规划;3、建立和完善标准体系;4、实施国家标