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提供高效的前厅服务;前厅部的业务分工;前厅服务;一、预订服务;预订服务;做好预订准备——饭店房价类型;Rack rate;Group rate;Package plan rate;Discount rate;Commercial rate;Complimentary rate;Day use rate;;;;;知晓预订渠道和方式;知晓预订渠道和方式;处理订房要求;处理订房要求;确认预订; 临时性预订 Advanced reservation;确认性预订 Confirmed reservation;保证性预订 Guaranteed reservation;婉拒、变更、取消预订;检查控制预订过程;超额预订;二、总台服务;入住接待;热情迎接;房态的种类; 问讯服务;账务服务;结账时办理离店手续的关键环节;结账方式;外币兑换;;贵重物品寄存;三、礼宾服务; 迎送服务;;行李服务;;饭店代表服务;委托代办及其他服务;“金钥匙” ;四、大堂副理服务;五、商务中心服务;六、电话总机服务;课后作业;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Wednesday, June 10, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:39:2907:39:2907:396/10/2020 7:39:29 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2007:39:2907: