一生百年养生会所管理新规制度.docVIP

一生百年养生会所管理制度 第一节 营业管理制度 一、营业准备工作： 1、按时上班，本会所要求上班时间为早晨9：10。 2、上班前10分钟，经理级职员到门口迎接上班职员。 3、全体职员严格按要求着装，仪表保持整齐，符合上岗标准。 4、打扫卫生，早会。 5、整理个人仪容、仪表，化淡妆，洗手，保持良好精神状态。 6、打开店内外营业用（要求开户）照明、空调、音乐等设备。 7、用户经理依据邀约，销售计划给用户打预约电话，或发短信。 8、用户经理查阅用户预约表及用户档案，了解用户预订情况和其它需要继续完成工作，并对相关理疗师做好安排。 9、保洁：检验和清理餐房、理疗室、美容室等。 ①确保环境及多种服务设备洁净、整齐、摆放合理； ②检验多种设备、设施是否完好，发觉故障要立即维修，确保多种设备使用和运转情况一切正常。 ③检验并消毒器具和其它客用物品，发觉破损立即调整。 ④检验并补充种类营业和服务用具，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。 10、各部门主管安排当日工作，并交待注意事项。 11库房整理货架，清点存货，上报库存数量，货物，申购待购货物，并将情况上报店长。 二、营业过程 1、用户到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。 2、用户经理以专业态度认真问询客人需要和情况，针对新/老用户不一样，采取对应接待方法： 新用户：问询、观察、专业提议、建档、办卡、服务。 老用户：“打招呼、