施耐德ITB安装服务行为规范培训教材.pptxVIP

ITB安装服务规范培训教材;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第三章 服务流程;紧急处理 安装商凡涉及到安装方面的以下紧急问题，请联系施耐德项目协调人员协助处理 当需要确认产品的出货时间及出货状态时; 当需要协调安装商组织材料及人员按时进场. 当产品到达后发现产品有遗失或备件不全等相关问题时; 当遇到产品质量问题导致在安装过程中与产品工程师发生不同意见时; ;第三章 服务流程;;施耐德电气授权安装商劳务费说明： 1.基本劳务费（F=Fix） 基本劳务费F是指根据授权安装商???实际工作量，按具体安装项目的报价应支付的正常劳务费用。 2.劳务费调节系数（P=Points） 劳务费调节系数P是根据授权安装商的业绩，对其基本劳务费F的奖惩调节系数。旨在鼓励安装商根据客户的需要，为客户提供能够达到其满意的服务。 施耐德电气授权安装商劳务费的基本公式为： 当P≥80时 安装商劳务费=F*100% 当P＜80时 安装商劳务费=F*80%;针对每一个安装服务的考核： 用户满意率 (30%) 按时响应率、安装按时完成率(20%) 安装规范性调查 (10%) 安装质量验收合格 (30%) 报告按时提交 (10%);;;;由施耐德电气工程师负责在开机时对安装商的安装结果进行验收，验收的结果评价如下：1.不需要调正能够直接