服务员工激励培训1.pptxVIP

;课程大纲及重点介绍;一：心态;;心态：2） 态度;心态—4种心态;;;;;二：自我激励;二：自我激励—1）设定目标;二：自我激励—2）如何设立目标;三：自我调整—1）全力以赴;三：自我调整—2）奋斗有成;三：自我调整 —3）“自己动手做”的人生观点;四：沟通之道;四：沟通之道—1）流程及方法;四：沟通之道—2）相处原则;五：机智与礼节;五：机智与礼节 --缺乏机智时;五：机智与礼节 --缺乏机智时;六：1）改变自己;六：2）用心服务;3）服务是本难念的经;3)服务活动就像单相思;3)服务活动就像单相思;4）文化的差异带来服务的差异;5）服务的“蝴蝶效应”;6）客户满意的重要性;7）服务的重要性;8)服务的境界;9)顾客购买心理流程;10)顾客激动心理需求;七：客户抱怨处理;七：客户抱怨处理;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:39:4220:39:4220:396/7/2020 8:39:42 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:39:4220:39Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:39:4220:39:4220:39Sunda