城管局“12345”市长热线办理工作自查情况的报告.docVIP

城管局“ 12345”市长热线办理工作自查情况的报告 市政府信息化管理办公室 : 年我局“ 12345”市长热线工作在市委、市政府的正确领导下，在市政府信息化管理办公室的具体指导下，按照 上级有关办理要求积极开展工作并取得成效。现将 XX 年我 局办理情况报告如下： 一、基本情况 截止 11 月 30 日，我局“ 12345”累计受理市民有效来电 378 件，已办结 378 件，办结率 100%，所有来电均在规定时间内办结。 在今年累计受理市民有效来电中，投诉类 39.9%；求助类 142 件，占 37.6%; 咨询类  151 件，占 17 件，占 4.5%； 行风类  1 件，占  0.3%；其它类  67 件，占  17.7%。投诉、求 助类占整个来电的  77.5%。 二、认真受理来电 一是认真受理每一件来电，做到件件认真记录，经办人 对来电内容提出处理意见，经审核后转有关科室或直属单位 限时办理。二是对一些情况复杂或重要的来电，做到先送相 关领导阅批后，及时转送有关部门限时办理。三是局领导亲 自参与办理，如来电中涉及的“百条街巷改造工程”问题、 安全问题、 路灯问题、 环卫基础设施问题、 占道经营问题等，主要领导就相关问题牵头召集有关部门召开协调会或现场 办公会，研究解决市民反映的问题，竭尽全力为民办实事，办好事。四是对来电内容叙述不清楚或需要与来电人沟