客运组织b答案.pdfVIP

郑州创新科技中等专业学校 2015-2016学年上学期期末试卷 4. 一级大客流判定标准是站台聚集人数达到或大于站台有效区域的 80% ，二级 14 级客运组织 大客流时站台聚集人数达到站台有效区域的 70% 。 一、 名词解释（每题 4 分） 5. 大客流组织的主要措施包括两个方面： 增加列车运能 、 增加售 、 检票能力 。 1. 客流计划：是对运输计划期间轨道交通线路客流的规划。 6. 客运服务的“四到”是： 心到 、 话到 、 眼到 、 手到 。 2. 列车定员数：是列车编组辆数和车辆定员数的乘积。 7. 客运服务的“三多”是： 多巡视 、 多观察 、 多提醒 。 3. 在修车辆：是指处于定期检修状态的车辆。 8. 乘客投诉可分为 有责投诉 和 无责投诉 两类。 4. 站台层：是供列车停靠、乘客候车及乘降的区域。 9. 地铁突发公共事件一般可分为： 自然灾害 、 事故灾难 、 突发公共卫生事件 、 5. 大客流：是指车站在某一时段集中到达，客流量超过正常客运设施或客运组织 突发社会安全事件 。 措施所能承载的客流量时的客流。 10. 地铁范围发生劫持人质事件时应做到： 确保员工自身安全 、 确保乘客安全 、 6. 突发事件客流：突发事件事件时在车站内或列车上的客流匀称为突发事件客流。 迅速报警 。 7. 疏散：是指在紧急情况下，利用一切通道和出入口迅速将乘客从危险区域全部 三、 问答题 转移到安全区域的组织办法。 1. 针对换乘枢纽地区的客流接续和疏散，应特别考虑哪些原则？ 8. 隔离：是指采用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域。 答： 1.行人流动线简单、明确。 9. 地铁客伤：是指乘客在地铁车站地铁列车上，身体某部位受到伤害，或者突发 2．行人流动线尽量与车辆流动线分离，保证行人安全。 疾病。 3.交通工具之间相互顺利连接。 10. 地铁突发公共事件；是指在地铁运营场所内，因不可预见的或不可控制的因素 4.不同换乘工具之间的冲突最低。 造成的偶然性事件。 5.完善诱导系统、快速分流。 二、 填空题（每题 4 分） 6.周边道路与内部道路相协调。 1. 车站日常客流组织主要由 进站客流组织 、 出站客流组织 、 换乘客流组织 3 2.站务员岗位通用工作标准是什么？ 部分组成。 答： 1.按规定统一着装、挂牌上岗。 2. 城轨交通的换乘方式主要有 站台换乘 、 站厅换乘 、 通道换乘 和 组合式换 2. 上岗时精神饱满、举止岗位、态度和蔼。 乘 。 3. 遵章守纪、坚守岗位，服从管理。 3. 当车站发生可预见性大客流时，车站应 合理安排人员 、 对客流做的疏导和组 4. 认真负责，履行岗位职责，遵守职业道德。 织工作 。 5. 扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益。 6. 服务语言文明、讲普通话、使用文明语言。 3.发生火灾时处理的关键指引是什么？ 答：保障乘客和员工的人身安全； 迅速通报； 在保证员工自身安全情况下尝试灭火。