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客户投诉专员岗位职责 岗位描述： 1、处理、跟踪、落实产品质量投诉事件; 负责进餐时的清洁与收拾：餐前用消毒水擦干净桌子，准备餐具、漱口水，根据幼儿饭量随时添加饭菜，进餐时不催促幼儿，尽可能满足每个孩子的需求，餐后打扫等，保证所有幼儿的进餐量和未散步幼儿的安全，不让幼儿抬送餐具。 负责进餐时的清洁与收拾：餐前用消毒水擦干净桌子，准备餐具、漱口水，根据幼儿饭量随时添加饭菜，进餐时不催促幼儿，尽可能满足每个孩子的需求，餐后打扫等，保证所有幼儿的进餐量和未散步幼儿的安全，不让幼儿抬送餐具。 2、修改完善投诉业务流程，并监督执行; 3、监督、管理市场人员处理危急及公关活动的费用执行情况; 4、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议。 任职资格： 1、大专以上学历，有相关经验者优先; 2、普通话标准，较强的表达能力，善于与人沟通; 3、遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致; 关心学生的学习、生活、思想和身心健康。积极开展谈心活动和心理辅导，认真做好个别教育工作;指导学生开展勤工助学活动，维护学生的正当权益，及时为学生排忧解难。 4、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识。 负责设备的运行状况及技术数据和技术档案管理，指导部门员工做好设备的使用、维修保养和节能降耗工作，发现问题及时组织人员处理; 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。