电话客服述职报告（共8篇汇总）.docVIP

　　第1篇电话客服述职报告 　　电话客服述职报告范文【三篇】 　　客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。 　　透过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存有的一些问题如 　　1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。 　　2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。 　　当前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。 　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。 　　2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 　　3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 　　4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。实行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户带给更优质的服务。 　　5、密切配合各部门工作，即时、妥善的处理客户纠纷和意见、推荐。 　　客服部工作存有诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，