新《服务语言艺术》第二章服务礼貌语言（演示文稿）-.pptxVIP

第二章 服务礼貌语言;;第一节 服务礼貌语言的准则;第一节 服务礼貌语言的准则;第一节 服务礼貌语言的准则;;;第二节 服务礼貌敬语;第二节 服务礼貌敬语; （二）情境模拟活动 【准备】课前依据本章的案例讨论给出材料让学生以小组为单位准备,课上演示. 【活动地点】实训中心的前台和餐厅;【材料一】 ;【讨论】 1）客人为什么生气？ 2) 怎样才能正确使用敬语？; ; ;【教师归纳】, 从上面的例子中我们可以了解到使用敬语是服务工作中的重点，但要做到正确使用好敬语，并让客人有良好的感受，却是件难度较高的事情.大家发表了众多的意见,那么哪一种生案是最佳的,让我们到教材中寻找答案; （三）知识学习： （1）说好敬语的前提 （2）了解敬语的一般语式 称呼语 【知识点】 定义和作用 举例 要求 见面语 【知识点】 作用 举例 注意事项 设计：“七色问候” 见面语 ; ; ; （3）常用礼貌语词 十字文明用语 其他礼貌语词（采用竞赛方式） 【举例】等候客人——“恭候” 客人到来——“光临” 看望别人——“拜访”