推销语言技巧.pptx

推销语言技巧;业务员基本素质;推销中的二八法则A ;※成功业务员的形象;第一节、声音语言;一、语言表达的作用;1、说服对方;2、创造良好的访问氛围，引入中性话题;二、语言表达应注意的问题;1、准确使用语言;2、尽量少用或不用的语言;三、语言的种类;四、谈话不宜涉及的内容;五、客户的语音语调及其象征;六、如何赢得客户的好感;七、当无把握说服客户时——听;八、业务员交谈的原则;※说的技巧;推销幽默;第二节、语言表达技巧;▲声音反映你的个性;一、交谈;（一）态度;（二）表达;（三）入题;（四）岔题;（五）转换话题;二、辩论与批评;?你赢不了辩论;（一）辩论的特点;（二）辩论的要领;（三）辩论的技巧;（四）辩论的对象分析;（五）辩论的注意事项;（六）批评;三、倾听（耳到、眼到、脑到）;推销中的二八法则 E;◇上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是要我们多听少说;（一）倾听比说更重要（A）——做一个倾听者是业务员扮演的重要角色之一;（一）倾听比说更重要（B）——做一个倾听者是业务员扮演的重要角色之一;（二）影响倾听的因素;（三）倾听的技巧;（四）倾听的姿势;▲对不幸倾诉的同情;同情不等同于怜悯;四、提问;（一）提问的作用;（二）提问的问题类型;（三）提问的类型;（四）提问的技巧;1、把握提问时机;客户性格;3、正确的提问的方式;4、注意提问的逻辑性;5、控制提问的速度与频率;6、注意提问的态度 ;（五）提问的注意事项;五、回答;▲客户提问是合作的前兆;（一）回答的技巧（上）;（一）回答的技巧 （下）;（二）反问;2、反问的类型（上）;2、反问的类型（下）;推销幽默;六、语言表达的策略;1、直言策略;2、隐言策略;3、婉言策略;4、模糊语言策略;5、溶情趣与哲理为一体——幽默语言策略;▲幽默构成法;推销幽默;6、沉默是金;七、说的技巧;▲成为会说话的人的关键是;说的技巧（一）;;说的技巧（二）;说的技巧（三）;说的技巧（四）;说的技巧（五）;?寻找最有效的词语;▲正面的词语;马斯洛需要五层次理论与推销语言技巧;马斯洛需要五层次理论;生理需要的语言激发;安全需要的语言激发;爱与归属需要的语言激发;尊重需要的语言激发;自我实现需要的语言激发; ▲让客户厌烦的话;?不撒谎;三、营造良好的人际关系——人格的独立结合人际关系技巧;（一）长期的好人缘来自;?真诚意味着信守承诺;取得信任;（二）对人际关系认识的误区;（三）处理人际关系的原则;（四）塑造迷人的个性;（五）成功的人际关系都是“主动出击”的;（六）“别人会如何看待我”使人缩手缩脚;(七)人际交往禁忌;四、交往策略;（一）人际交往的空间距离;影响交往中的空间距离的因素;（二）交往的频率策略;与医生建立良好关系的原则;诚实正直而富有良心;▲多话不等于会说话;▲客户注意力的引导;▲赞 美——一门奥妙无穷的学问;赞美与关心的内涵 ;如何赞美和关心别人;赞美的技巧（一）;赞美的技巧（二）;赞美的技巧（三）;赞美的技巧（四）;;推销幽默;第三节、形体语言 ;▲绝对看不透的客户是不存在的;一、站立姿势（上）;一、站立姿势（下）;二、坐姿（上）;二、坐姿（中）;二、坐姿（下）;三、行走;四、手与握手（上）;四、手与握手（下）;五、表情与动作;（一）眼睛-1;（一）眼睛-2;（一）眼睛-3;（一）眼睛-4;（二）眉毛-1;（二）眉毛-2;（三）头部的动作;（四）嘴部的动作;（五）表情;（六）吸烟的动作;（七）小物品与产品的配合;（八）笑容;（九）客户态度方面的前兆;（十）客户的语调;（十一）其它形体语言;▲留心客户的三大表现;▲业务员应注意自己的形体语言——提高警惕;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Saturday, June 13, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:22:5708:22:5708:226/13/2020 8:22:57 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2008:22:5708:22Jun-2013-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:22:5708:22:5708:22Saturday, June 13, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2008:22:5708:22:57June 13, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 六月 20208:22:57 上午08:22:576月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 208:22 上午6月-2008:22June 13, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/13 8:22:5708:22:5713 June 2020 9、一个人即使已登