管理人员品质意识和品质职责精析.pptVIP

提示! 请大家关掉手 机或设置为振 动状态 管理人员的品质意识 与工作职责 品质及基本的品质观念 二三 、树立良好的品质意识 如何管理品质 四、不良品质的来源变异 五、防止不良品的要诀 六、品管人员工作职责 界上最好的顧客 我是一個好顧客,你們都認識我,不論得到多麼差的服務,我 從不抱怨 我到餐廳用餐有兩名服務生正在聊天,我安静地等待,希篁 他們能注意到我,但是沒有人過來問我是否已經點餐,有時 候甚至比我晚點餐的客人都比我先吃但是我從不抱怨,我 只是等待 我到商店買東西時,我也不會亂發脾氣,盡量考慮別人,如果 有傲慢的店員,因為我在決定之前多看了幾樣東西而不悦的 話,我也是盡量保持禮貌,我認為以其人之道還治其人之身, 並不是適當的做法 我不會大呼小叫,恣意批評,我認為沒有必要這麼做,別忘了, 我是最好的顧客,另外,我還忘了告訴各位 我就是那個永不回頭的 、品质及基本的品质观念 1、品质的重要性: 品质是企业的命脉 2、品质管理及品管的发展史。 1)几个基本概念 质量管理: 在质量方面指挥和控制组织 协调的活动 注:关于质量的指导和控制活动通常包括:制定 质量方针和质量目标以及质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进。 几个品质基本概念 质量 组固有特性满足要求的程度。 质量控制:质量管理的一部分,致力于 满足质量要求。 质量保证:质量管理的一部分,致力于 提供质量要求